{"id":10962,"date":"2021-05-03T19:25:11","date_gmt":"2021-05-03T19:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/saragilbert.coach\/?p=10962"},"modified":"2021-05-03T19:45:09","modified_gmt":"2021-05-03T19:45:09","slug":"pandemie-la-conversation-que-vous-devriez-avoir-avec-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/pandemie-la-conversation-que-vous-devriez-avoir-avec-vos-clients\/","title":{"rendered":"Pand\u00e9mie: la conversation que vous devriez avoir avec vos clients"},"content":{"rendered":"
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D\u00e9marquez-vous et positionnez-vous pour la suite des choses.<\/em><\/p>\n

On ne se le cachera pas, la pand\u00e9mie a boulevers\u00e9 nos vies de bien des fa\u00e7ons\u00a0: le t\u00e9l\u00e9travail s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 une vitesse fulgurante, le confinement a limit\u00e9 nos interactions avec famille et amis tandis que l\u2019\u00e9cole \u00e0 la maison est devenue la norme. Les mesures sanitaires ont transform\u00e9 l\u2019 \u00ab exp\u00e9rience \u00a0client<\/a> \u00bb en une toute autre \u00ab exp\u00e9rience \u00bb\u2026<\/p>\n

Et si nous regardions tout cela d\u2019un \u0153il compl\u00e8tement diff\u00e9rent \u2013 \u00e0 vrai dire sous l\u2019angle du comportement humain? Apr\u00e8s tout, nous sommes des humains au service d\u2019autres humains, non?<\/p>\n

La pand\u00e9mie a plac\u00e9 les humains devant leur plus grande peur\u00a0: celle de la mort.<\/p>\n

La mort physique certes, mais aussi la mort de \u00ab qu\u2019est-ce qui \u00e9tait \u00bb<\/em> et de \u00ab qu\u2019est-ce qui \u00e9tait cens\u00e9 \u00eatre \u00bb.<\/em><\/p>\n

Avant la pand\u00e9mie, vos clients \u00e9taient sur un chemin \u00ab x \u00bb\u00a0: \u00e9conomiser ou faire fructifier leurs avoirs, la retraite \u00e0 62 ans et demi, acheter un chalet et d\u00e9m\u00e9nager \u00e0 la campagne \u00e0 65 ans\u2026<\/p>\n

Et maintenant, gr\u00e2ce \u00e0 la pand\u00e9mie (oui, oui, j\u2019ai bien \u00e9crit gr\u00e2ce), tout est chamboul\u00e9\u00a0: les valeurs, les priorit\u00e9s de vie, etc. La pand\u00e9mie a permis \u00e0 plusieurs de descendre du tapis roulant de la vie quotidienne afin de r\u00e9\u00e9valuer ce qu\u2019ils veulent vraiment<\/em>.<\/p>\n

De l\u00e0, l\u2019importance de VOTRE r\u00f4le.<\/strong><\/p>\n

La diff\u00e9rence entre un professionnel-expert et LE professionnel de confiance est le courage<\/em>. Celui d\u2019initier des conversations que j\u2019appelle de deuxi\u00e8me niveau, c\u2019est-\u00e0-dire des conversations vraies, profondes, percutantes<\/a>.<\/p>\n

Sachant que la pand\u00e9mie a plac\u00e9 vos clients face \u00e0 leur peur no. 1, la mort \u2013 et dans ce cas-ci, parlons de la mort de ce qui \u00e9tait et la mort de ce qui \u00e9tait suppos\u00e9 \u00eatre.<\/p>\n

Le professionnel de confiance prendra son courage<\/a> \u00e0 deux mains afin de poser des questions introspectives. \u00catre le professionnel de confiance ne consiste pas \u00e0 simplement donner de l\u2019information. La valeur du professionnel de confiance r\u00e9side dans la transformation offerte<\/em>\u00a0: celle de permettre \u00e0 ses clients de mettre au jour ce qui est vraiment important pour eux, de d\u00e9passer les croyances qui les limitent, bref de challenger<\/em> le statu quo.<\/p>\n

La plus grande valeur du conseiller de confiance est d\u2019aider ses clients \u00e0 <\/em><\/strong>challenger le statu quo.<\/em><\/strong><\/p>\n

La conversation avec ses clients peut \u00eatre initi\u00e9e de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons. Voici mes questions pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es\u00a0pour commencer ces conversations de deuxi\u00e8me niveau:<\/p>\n