{"id":12228,"date":"2022-05-02T19:06:09","date_gmt":"2022-05-02T19:06:09","guid":{"rendered":"https:\/\/saragilbert.coach\/?p=12228"},"modified":"2022-05-02T19:27:11","modified_gmt":"2022-05-02T19:27:11","slug":"le-coucouriel-une-strategie-qui-fonctionne-a-coup-sur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/le-coucouriel-une-strategie-qui-fonctionne-a-coup-sur\/","title":{"rendered":"Le \u00ab coucouriel \u00bb, une strat\u00e9gie qui fonctionne \u00e0 coup s\u00fbr"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><div style=\"margin-bottom: 50px;\"><strong>\u00c9coutez l\u2019article<\/strong><\/div>\n<!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('audio');<\/script><![endif]-->\n<audio class=\"wp-audio-shortcode\" id=\"audio-12228-1\" preload=\"none\" style=\"width: 100%;\" controls=\"controls\"><source type=\"audio\/mpeg\" src=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/coucouriel_audio.mp3?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/coucouriel_audio.mp3\">https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/coucouriel_audio.mp3<\/a><\/audio>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>L\u2019importance d\u2019approfondir ses relations avec ses clients<\/em><\/p>\n<p>Nous savons tous que\u00a0\u00ab\u00a0la relation-client est au c\u0153ur du succ\u00e8s\u00a0\u00bb, que \u00ab\u00a0ce que le client potentiel ach\u00e8te c\u2019est <em>nous<\/em>\u00a0\u00bb ou que \u00ab\u00a0ce n\u2019est pas du B2B (<em>business-to-business<\/em>), ni du B2C (<em>business-to-consumer<\/em>), c\u2019est du H2H (<em>human-to-huma<\/em>n)\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Voil\u00e0 de belles phrases que je prononce moi-m\u00eame en conf\u00e9rence, car elles sont vraies.<\/p>\n<p>Maintenant dans la \u00ab\u00a0vraie vie\u00a0\u00bb, dans notre r\u00e9alit\u00e9 de tous les jours, comment pouvons-nous <em>facilement<\/em> et <em>simplement<\/em> approfondir la relation avec nos clients?<\/p>\n<p>Je pr\u00e9cise <em>facilement<\/em> et <em>simplement<\/em>, car il y a plein de belles strat\u00e9gies de marketing relationnel pour approfondir les relations avec ses clients\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Leur offrir des cadeaux;<\/li>\n<li>Les convier \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement (qu\u2019on organise ou auquel on participe);<\/li>\n<li>Mettre sur pied un comit\u00e9 consultatif avec certains de nos clients;<\/li>\n<li>Les inviter au restaurant pour partager un bon repas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces id\u00e9es sont toutes bonnes et elles ont leur place dans une strat\u00e9gie de communication globale. Aujourd\u2019hui toutefois, j\u2019aimerais vous parler d\u2019une strat\u00e9gie hyper simple ET \u00e0 grand effet\u00a0: le \u00ab coucouriel \u00bb.<\/p>\n<h3>Car une relation solide se construit par la fr\u00e9quence de nos interactions, pas sur leur dur\u00e9e.<\/h3>\n<p>Prenons un exemple. Disons que vous passez 90 minutes par ann\u00e9e avec deux clients.<\/p>\n<p>Client X\u00a0: une rencontre annuelle de 90 minutes.<\/p>\n<p>Client Y\u00a0: une rencontre annuelle de 45 minutes, suivie d\u2019un appel d\u2019une trentaine de minute quelques mois plus tard et quelques messages vocaux ici et l\u00e0.<\/p>\n<p><em>(Je sais que vous ne calculez pas votre temps \u00e0 la minute comme cela, mais jouez le jeu!)<\/em><\/p>\n<p>Avec quel client aurez-vous relation plus solide et durable? Client Y \u00e9videment.<\/p>\n<p>C\u2019est comme les acteurs et les actrices que nous avons l\u2019impression de connaitre parce que nous les voyons \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision chaque vendredi!<\/p>\n<p>La strat\u00e9gie du \u00ab coucouriel \u00bb est simple\u00a0: inclure dans votre plan de services, ou votre planification hebdomadaire, un point de contact avec vos clients; cette communication vise \u00e0 entretenir la relation \u2013 de faire un petit \u00ab\u00a0coucou\u00a0\u00bb \u00e0 ses clients (d\u2019o\u00f9 le nom \u00ab coucouriel \u00bb!).<\/p>\n<p>Pourquoi l\u2019ajouter \u00e0 votre plan de services, \u00e0 votre syst\u00e8me de gestion des contacts ou dans votre planification hebdomadaire? Simple, si ce n\u2019est pas dans votre agenda, vous <em>allez<\/em> l\u2019oublier.\u00a0 La vie va vite, nous sommes occup\u00e9s et c\u2019est impossible de penser \u00e0 tous vos clients tout le temps et comme dit le dicton \u00ab\u00a0loin des yeux, loin du c\u0153ur\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Le cerveau aimant les actions concr\u00e8tes afin de passer \u00e0 l\u2019action, voici quelques id\u00e9es pour amorcer vos \u00ab coucouriels \u00bb avec vos clients (et clients potentiels aussi!)<\/p>\n<ul>\n<li>Dire que vous vouliez simplement dire bonjour et prendre de leur nouvelle;<\/li>\n<li>S\u2019informer de l\u2019avancement de l\u2019un de leurs projets en cours;<\/li>\n<li>Partager avec eux un article int\u00e9ressant qui vous a fait penser \u00e0 eux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>B\u00e2tir une relation humaine solide ne requiert pas de grandes actions, au contraire, elle n\u00e9cessite des petits gestes cibl\u00e9s et personnalis\u00e9s.<\/p>\n<p>Un petit \u00ab coucouriel \u00bb d\u00e9montre \u00e0 vos clients que vous pensez \u00e0 eux, que vous tenez \u00e0 eux et que cette relation est importante pour vous.<\/p>\n<p>C\u2019est la meilleure strat\u00e9gie de loyaut\u00e9 client.<\/p>\n<p>C\u2019est la meilleure strat\u00e9gie afin d\u2019obtenir des r\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n<p>C\u2019est la meilleure strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement d\u2019affaires.<\/p>\n<p>Alors, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 leur dire <em>coucou<\/em> r\u00e9guli\u00e8rement!<\/p>\n<p><strong><em>\u2026parce que tout est possible\u2026<\/em><\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8378\" src=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Logo-Sara-Gilbert-Consultante-et-coach-2-1.png\" alt=\"Sara\" width=\"163\" height=\"145\" \/><\/p>\n<p>C\u2019est toujours avec plaisir de je lis vos commentaires, vous pouvez toujours me rejoindre <a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/nous-joindre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a> et rester en contact via les m\u00e9dias sur\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/strategist-business-development?trk=biz-companies-cym\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>LinkedIn<\/em><\/a><em>,\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/twitter.com\/SG_Strategist\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Twitter<\/em><\/a><em>,\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SaraGilbertStrategist\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Facebook<\/em><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC0DE7piDKSXpETFAwMColhA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>YouTube<\/em><\/a> et maintenant <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/saragilbertstrategist\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Instagram<\/em><\/a><\/p>\n<p><strong>Si vous avez aim\u00e9 cet article, vous allez adorer :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/non-nous-navons-pas-tous-24-heures-dans-une-journee-certains-en-ont-plus-voici-comment\/\">Non, nous n\u2019avons pas tous 24 heures dans une journ\u00e9e \u2013 certains en ont plus (voici comment)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/nous-sommes-tous-des-celine-dion\/\">Nous sommes tous des C\u00e9line Dion\u2009!<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/ce-que-ma-premiere-escalade-de-glace-ma-appris-sur-moi\/\">Ce que ma premi\u00e8re escalade de glace m\u2019a appris sur moi<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9coutez l\u2019article &nbsp; L\u2019importance d\u2019approfondir ses relations avec ses clients Nous savons tous que\u00a0\u00ab\u00a0la relation-client est au c\u0153ur du succ\u00e8s\u00a0\u00bb, que \u00ab\u00a0ce que le client potentiel ach\u00e8te c\u2019est nous\u00a0\u00bb ou que \u00ab\u00a0ce n\u2019est pas du B2B (business-to-business), ni du B2C (business-to-consumer), c\u2019est du H2H (human-to-human)\u00a0\u00bb. 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Aujourd\u2019hui toutefois, j\u2019aimerais vous parler d\u2019une strat\u00e9gie hyper simple ET \u00e0 grand effet\u00a0: le \u00ab coucouriel \u00bb.\r\n<h3>Car une relation solide se construit par la fr\u00e9quence de nos interactions, pas sur leur dur\u00e9e.<\/h3>\r\nPrenons un exemple. Disons que vous passez 90 minutes par ann\u00e9e avec deux clients.\r\n\r\nClient X\u00a0: une rencontre annuelle de 90 minutes.\r\n\r\nClient Y\u00a0: une rencontre annuelle de 45 minutes, suivie d\u2019un appel d\u2019une trentaine de minute quelques mois plus tard et quelques messages vocaux ici et l\u00e0.\r\n\r\n<em>(Je sais que vous ne calculez pas votre temps \u00e0 la minute comme cela, mais jouez le jeu!)<\/em>\r\n\r\nAvec quel client aurez-vous relation plus solide et durable? Client Y \u00e9videment.\r\n\r\nC\u2019est comme les acteurs et les actrices que nous avons l\u2019impression de connaitre parce que nous les voyons \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision chaque vendredi!\r\n\r\nLa strat\u00e9gie du \u00ab coucouriel \u00bb est simple\u00a0: inclure dans votre plan de services, ou votre planification hebdomadaire, un point de contact avec vos clients; cette communication vise \u00e0 entretenir la relation \u2013 de faire un petit \u00ab\u00a0coucou\u00a0\u00bb \u00e0 ses clients (d\u2019o\u00f9 le nom \u00ab coucouriel \u00bb!).\r\n\r\nPourquoi l\u2019ajouter \u00e0 votre plan de services, \u00e0 votre syst\u00e8me de gestion des contacts ou dans votre planification hebdomadaire? Simple, si ce n\u2019est pas dans votre agenda, vous <em>allez<\/em> l\u2019oublier.\u00a0 La vie va vite, nous sommes occup\u00e9s et c\u2019est impossible de penser \u00e0 tous vos clients tout le temps et comme dit le dicton \u00ab\u00a0loin des yeux, loin du c\u0153ur\u00a0\u00bb.\r\n\r\nLe cerveau aimant les actions concr\u00e8tes afin de passer \u00e0 l\u2019action, voici quelques id\u00e9es pour amorcer vos \u00ab coucouriels \u00bb avec vos clients (et clients potentiels aussi!)\r\n<ul>\r\n \t<li>Dire que vous vouliez simplement dire bonjour et prendre de leur nouvelle;<\/li>\r\n \t<li>S\u2019informer de l\u2019avancement de l\u2019un de leurs projets en cours;<\/li>\r\n \t<li>Partager avec eux un article int\u00e9ressant qui vous a fait penser \u00e0 eux.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nB\u00e2tir une relation humaine solide ne requiert pas de grandes actions, au contraire, elle n\u00e9cessite des petits gestes cibl\u00e9s et personnalis\u00e9s.\r\n\r\nUn petit \u00ab coucouriel \u00bb d\u00e9montre \u00e0 vos clients que vous pensez \u00e0 eux, que vous tenez \u00e0 eux et que cette relation est importante pour vous.\r\n\r\nC\u2019est la meilleure strat\u00e9gie de loyaut\u00e9 client.\r\n\r\nC\u2019est la meilleure strat\u00e9gie afin d\u2019obtenir des r\u00e9f\u00e9rences.\r\n\r\nC\u2019est la meilleure strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement d\u2019affaires.\r\n\r\nAlors, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 leur dire <em>coucou<\/em> r\u00e9guli\u00e8rement!\r\n\r\n<strong><em>\u2026parce que tout est possible\u2026<\/em><\/strong>\r\n\r\n<img class=\"alignnone size-full wp-image-8378\" src=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Logo-Sara-Gilbert-Consultante-et-coach-2-1.png\" alt=\"Sara\" width=\"163\" height=\"145\" \/>\r\n\r\nC\u2019est toujours avec plaisir de je lis vos commentaires, vous pouvez toujours me rejoindre <a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/nous-joindre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a> et rester en contact via les m\u00e9dias sur\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/strategist-business-development?trk=biz-companies-cym\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>LinkedIn<\/em><\/a><em>,\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/twitter.com\/SG_Strategist\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Twitter<\/em><\/a><em>,\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SaraGilbertStrategist\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Facebook<\/em><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC0DE7piDKSXpETFAwMColhA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>YouTube<\/em><\/a> et maintenant <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/saragilbertstrategist\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Instagram<\/em><\/a>\r\n\r\n<strong>Si vous avez aim\u00e9 cet article, vous allez adorer :<\/strong>\r\n<ul>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/non-nous-navons-pas-tous-24-heures-dans-une-journee-certains-en-ont-plus-voici-comment\/\">Non, nous n\u2019avons pas tous 24 heures dans une journ\u00e9e \u2013 certains en ont plus (voici comment)<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/nous-sommes-tous-des-celine-dion\/\">Nous sommes tous des C\u00e9line Dion\u2009!<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/ce-que-ma-premiere-escalade-de-glace-ma-appris-sur-moi\/\">Ce que ma premi\u00e8re escalade de glace m\u2019a appris sur moi<\/a><\/li>\r\n<\/ul>[\/et_pb_text][\/et_pb_column]\r\n\t\t\t[\/et_pb_row]\r\n\t\t[\/et_pb_section]","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-12228","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.4 - 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