{"id":12442,"date":"2022-10-04T00:28:41","date_gmt":"2022-10-04T00:28:41","guid":{"rendered":"https:\/\/saragilbert.coach\/?p=12442"},"modified":"2022-10-31T19:24:42","modified_gmt":"2022-10-31T19:24:42","slug":"etes-vous-trop-exigeant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/etes-vous-trop-exigeant\/","title":{"rendered":"\u00cates-vous trop exigeant?"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><div style=\"margin-bottom: 50px;\"><strong>\u00c9coutez l\u2019article<\/strong><\/div>\n<!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('audio');<\/script><![endif]-->\n<audio class=\"wp-audio-shortcode\" id=\"audio-12442-1\" preload=\"none\" style=\"width: 100%;\" controls=\"controls\"><source type=\"audio\/mpeg\" src=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/audio-fr.mp3?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/audio-fr.mp3\">https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/audio-fr.mp3<\/a><\/audio>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Hauts standards, attentes \u00e9lev\u00e9es: \u00eates-vous r\u00e9aliste?<\/em><\/p>\n<p>Vous serez d\u2019accord avec moi: notre business, c\u2019est notre b\u00e9b\u00e9. Nous voulons que les choses se passent bien, que rien ne tombe entre deux chaises et que les t\u00e2ches soient accomplies de fa\u00e7on exemplaire\u2026<\/p>\n<p>Mais parfois, les gens de notre \u00e9quipe \u00e9chappent le ballon ou ex\u00e9cutent une t\u00e2che de fa\u00e7on efficace, certes, mais pas aussi exemplaire qu\u2019on le souhaiterait\u2026<\/p>\n<p>Parfois \u00e7a nous f\u00e2che, \u00e7a nous d\u00e9\u00e7oit, \u00e7a nous frustre ou \u00e7a nous d\u00e9sempare. On ne sait plus quoi faire afin que les choses soient faites \u00e0 la hauteur de nos attentes et souvent on se remet soi-m\u00eame en question: <em>est-ce que mes attentes sont trop \u00e9lev\u00e9es? Suis-je trop exigeant?<\/em><\/p>\n<p>En tant qu&rsquo;entrepreneurs, nous vivons tous certains d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la gestion d\u2019\u00e9quipe. Voici les d\u00e9fis que j\u2019entends le plus souvent et les pistes de solutions \u00e0 explorer :<\/p>\n<h3>Clart\u00e9 de votre positionnement<\/h3>\n<p>La clart\u00e9 est un concept intangible mais \u00f4 combien important! Notre positionnement d\u2019affaires est l\u2019ancrage de nos op\u00e9rations \u2013 et donc de l\u2019exp\u00e9rience client. Kia et Mercedes sont deux entreprises tr\u00e8s rentables, mais leur positionnement d\u2019affaires diff\u00e8re grandement.<\/p>\n<p>\u2192 Ceci dit, voici ma question : Si vous \u00e9tiez un manufacturier automobile, lequel seriez-vous?<\/p>\n<p>Le cerveau fonctionne en images en premier et en mot en deuxi\u00e8me (mais nous avons besoin de mots afin de cr\u00e9er une image!). En s\u00e9lectionnant un positionnement clair, vous vous offrez, \u00e0 vous et \u00e0 votre \u00e9quipe, une image mentale qui repr\u00e9sente <em>comment<\/em> vous voulez op\u00e9rer \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de votre pratique d\u2019affaires.<\/p>\n<p>Par exemple, si vous d\u00e9cidez que vous \u00eates Mercedes, vous pouvez ensuite utiliser cet ancrage pour guider vos op\u00e9rations : \u00ab\u00a0<em>Si nous \u00e9tions Mercedes, comment pourrions-nous r\u00e9aliser cette t\u00e2che?\u00a0\u00bb <\/em>ou<em> \u00ab\u00a0Comment pourrions-nous accueillir un nouveau client pour qu\u2019il se sente comme chez Mercedes?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p>En \u00e9tant clairs sur notre positionnement d\u2019affaires, nous alignons nos actions sur le standard que l\u2019on d\u00e9sire mettre en place.<\/p>\n<h3>Les standards de perfection<\/h3>\n<p>Je remarque parfois (souvent\u2026!)\u00a0 des entrepreneurs qui exigent de leur \u00e9quipe de plus hauts standards qu\u2019ils n\u2019exigent pour eux-m\u00eames. Je m\u2019explique&#8230;<\/p>\n<p>Nous voulons \u00eatre Mercedes. Nous voulons que nos clients vivent une exp\u00e9rience client de ce calibre. Mais lorsque nous envoyons un courriel \u00e0 un client ou \u00e0 un membre d\u2019\u00e9quipe, nous le faisons plut\u00f4t \u00e0 la mani\u00e8re Kia \u2013 c\u2019est-\u00e0-dire sans prendre le temps de le peaufiner et de le raffiner: bref, c\u2019est <em>net-frette-sec<\/em> et plut\u00f4t exp\u00e9ditif comme courriel.<\/p>\n<p>\u2192 Apr\u00e8s avoir clarifi\u00e9 votre positionnement d\u2019affaires, demandez-vous : Est-ce que moi-m\u00eame j\u2019incarne ce positionnement? Est-ce que je fais vivre cette exp\u00e9rience \u00e0 mon \u00e9quipe? (Je vous invite \u00e0 regarder <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=SJjEXeXXMII&amp;t=4s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cette capsule<\/a> sur l\u2019\u00e9quation de l\u2019exp\u00e9rience client)<\/p>\n<h3>\u00c9valuer la capacit\u00e9<\/h3>\n<p>\u00c0 l\u2019instar d\u2019un client qui n\u2019est pas un client id\u00e9al pour vous mais qu\u2019il l\u2019est pour un autre entrepreneur, il arrive qu\u2019un membre d\u2019\u00e9quipe n\u2019ait simplement pas la capacit\u00e9 d\u2019incarner votre positionnement \u2013 de par sa nature, cette personne est plus \u00ab Kia \u00bb que \u00ab Mercedes \u00bb. C\u2019est une constatation qui peut s&rsquo;av\u00e9rer difficile, mais qui arrive.<\/p>\n<p>Et parce que c\u2019est difficile de trouver des employ\u00e9s, parce que la formation d\u2019un employ\u00e9 demande du temps et de l\u2019\u00e9nergie et parce qu\u2019on veut limiter le roulement de personnel (qui pourrait amener de l\u2019incertitude aux yeux des clients)&#8230; il arrive que l\u2019on garde un employ\u00e9 trop longtemps au sein de l\u2019\u00e9quipe ou dans un r\u00f4le qui ne lui convient pas \u2013 et c\u2019est normal, c\u2019est humain.<\/p>\n<p>Mais la r\u00e9alit\u00e9 est que, plus l\u2019\u00e9cart entre nos attentes et la r\u00e9alit\u00e9 s\u2019agrandit, plus la confiance s\u2019effrite et plus l\u2019estime de soi de cette personne risque d\u2019\u00eatre affect\u00e9e. Et d\u2019impacter l\u2019estime de soi de quelqu\u2019un constitue, selon moi, l\u2019un des plus grands torts que l\u2019on puisse lui faire.<\/p>\n<p>\u2192 Apr\u00e8s avoir clarifi\u00e9 votre positionnement, apr\u00e8s avoir incarn\u00e9 votre propre positionnement dans les actions que vous r\u00e9alisez quotidiennement, demandez-vous : Est-ce que cette personne a la <em>capacit\u00e9<\/em> de le faire aussi?<\/p>\n<p>Je ne crois pas que nous devrions diminuer nos standards d\u2019excellence \u2013 jamais! Mais je crois que nous manquons souvent de clart\u00e9 et d\u2019alignement, que nous devons mieux incarner notre positionnement et nous assurer que chaque personne qui nous entoure est dans sa zone d\u2019excellence. Car c\u2019est en \u00e9tant clairs, align\u00e9s, incarn\u00e9s et bien entour\u00e9s que nous ferons de notre r\u00eave, une r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n<p>Soyons fiers de nos standards d\u2019excellence!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8378\" src=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Logo-Sara-Gilbert-Consultante-et-coach-2-1.png\" alt=\"Sara\" width=\"163\" height=\"145\" \/><\/p>\n<p>C\u2019est toujours avec plaisir que je lis vos commentaires. Vous pouvez toujours me rejoindre<a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/nous-joindre\/\"> ici<\/a> et rester en contact via les m\u00e9dias sociaux :<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/saragilbert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <em>LinkedIn<\/em><\/a><em>, <\/em><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SaraGilbertStrategist\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Facebook<\/em><\/a><em>,<\/em><a href=\"https:\/\/www.saragilbert.tv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em> YouTube<\/em><\/a> <em>et<\/em><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/saragilbertstrategist\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em> Instagram<\/em><\/a><em><u>.<\/u><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9coutez l\u2019article &nbsp; Hauts standards, attentes \u00e9lev\u00e9es: \u00eates-vous r\u00e9aliste? Vous serez d\u2019accord avec moi: notre business, c\u2019est notre b\u00e9b\u00e9. 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