{"id":2837,"date":"2016-07-07T17:24:55","date_gmt":"2016-07-07T21:24:55","guid":{"rendered":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/?p=2837"},"modified":"2018-09-26T13:29:53","modified_gmt":"2018-09-26T13:29:53","slug":"apprendre-a-lire-le-non-verbal-nous-accorde-une-longueur-davance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/apprendre-a-lire-le-non-verbal-nous-accorde-une-longueur-davance\/","title":{"rendered":"Apprendre \u00e0 lire le non verbal nous accorde une longueur d\u2019avance !"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Toute personne peut, \u00e0 un moment ou l\u2019autre de sa carri\u00e8re, avoir besoin d\u2019\u00eatre soutenue pour atteindre plus rapidement et efficacement ses objectifs. Un des professionnels qui peut venir en aide et auquel on ne pense pourtant pas d\u2019embl\u00e9e est le synergologue.<\/p>\n

Je me suis entretenue avec Linda Valade qui, dans l\u2019exercice de cette profession, accompagne notamment des entrepreneurs.<\/p>\n

Portrait d\u2019une sp\u00e9cialit\u00e9 en trois questions<\/h3>\n

S.G. Qu\u2019est-ce que la synergologie\u00a0?<\/strong><\/p>\n

L.V. C\u2019est la discipline qui \u00e9tudie la communication non verbale, permettant de mieux comprendre l\u2019autre \u00e0 travers son lexique corporel (sa gestuelle). Son approche scientifique la distingue des autres formes d\u2019analyse non verbale.<\/p>\n

S.G. Comment cette discipline peut-elle contribuer \u00e0 am\u00e9liorer la pratique d\u2019affaires d\u2019un entrepreneur ?<\/strong><\/p>\n

\"photo2\"L.V. Premi\u00e8rement, nous devons comprendre que la communication humaine utilise trois\u00a0canaux de communication simultan\u00e9ment, soit les mots, l\u2019intonation de la voix et la gestuelle. Selon les \u00e9tudes d\u2019Albert M\u00e9rhabian, professeur \u00e9m\u00e9rite en psychologie de l\u2019Universit\u00e9 de Californie, l’importance entre ces diff\u00e9rents canaux dans l’\u00e9tablissement de relations, l’appr\u00e9ciation ou le rejet de l\u2019autre serait divis\u00e9e ainsi\u00a0:<\/p>\n

7\u00a0% pour les mots\u00a0; <\/strong>
\n38\u00a0% pour l\u2019intonation\u00a0; <\/strong>
\n55\u00a0% pour l\u2019expression faciale.<\/strong><\/p>\n

Contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, contr\u00f4ler sa gestuelle n\u2019est pas si simple\u00a0; nous n\u2019y arrivons que pendant une courte dur\u00e9e. La gestuelle reprend rapidement son cours et communique \u00e0 notre insu, livrant \u00e0 qui sait le voir notre position r\u00e9elle.<\/p>\n

Apprendre \u00e0 lire le non verbal nous accorde donc une longueur d\u2019avance\u00a0!<\/p>\n

[tweetthis]7% de la communication est verbale. Lire le non verbal nous accorde donc une longueur d\u2019avance ![\/tweetthis]<\/p>\n

Une relation de confiance est la pierre angulaire de votre pratique d\u2019affaires tant en d\u00e9veloppement d\u2019affaires qu\u2019au niveau des relations-client en vigueur. La capacit\u00e9 de percevoir les non-dits de votre client\u00e8le ou futurs clients vous permettra de mieux comprendre ces derniers et, par le fait m\u00eame, optimiser vos communications et vos relations.<\/p>\n

S.G. Est-ce que vous pouvez me donner quelques exemples concrets de la vie de tous les jours\u00a0? <\/strong><\/p>\n

L.V. Lorsque vous rencontrez pour la premi\u00e8re fois un client potentiel, la premi\u00e8re impression, vous le savez, est cruciale\u00a0! Alors, ouvrez l\u2019\u0153il, car il est possible de d\u00e9tecter si votre prospect se sent en confiance, se m\u00e9fie ou vous dit \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb en pensant \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Certaines personnes n\u2019aiment pas la confrontation et sembleront en accord avec tous vos propos, mais rien n\u2019aboutira ou, pire encore, un revirement de d\u00e9cision suivra votre rencontre. Une telle peur de d\u00e9plaire chez un client potentiel est un tr\u00e8s grand handicap. Alors, vous remarquerez certains gestes de s\u00e9duction\u00a0: il se passera la main dans les cheveux, vous fera des faux sourires, penchera la t\u00eate vers l\u2019avant, se frottera les mains ensemble ou donnera \u00e0 son corps une forme de lassitude.<\/p>\n

Par contre, si votre sujet se m\u00e9fie, vous remarquerez qu\u2019il vous regardera de l\u2019\u0153il droit, son corps deviendra plus rigide, sa t\u00eate se dirigera peut-\u00eatre vers l\u2019\u00e9paule droite, il pourrait avoir tendance \u00e0 toucher son menton (il doute de vos propos), ses clignements d\u2019yeux pourraient augmenter (il analyse de plus en plus votre intervention), ses r\u00e9ponses se feront courtes et sa bouche se refermera entre ses propos (il \u00e9vite de se livrer).<\/p>\n

Dans les deux cas mentionn\u00e9s, il serait de mise de retravailler la confiance qu\u2019il vous porte avant de faire une proposition. Donnez-lui la parole, posez-lui des questions ouvertes et observez son corps se transformer. La fluidit\u00e9 dans son corps sera pr\u00e9sente, ses gestes seront plus horizontaux, il optera pour une position pench\u00e9e vers vous sur sa chaise, ses mains s\u2019ouvriront vers vous, paumes vers le haut\u00a0: voil\u00e0 certains signes indiquant que votre prospect est davantage li\u00e9 \u00e0 vous et que le moment est opportun pour vous de faire une recommandation.<\/p>\n

Vous rencontrez p\u00e9riodiquement votre client. Le temps, nous le savons, est tr\u00e8s pr\u00e9cieux. Votre client peut \u00eatre pr\u00e9sent physiquement, mais compl\u00e8tement absorb\u00e9 par ses pr\u00e9occupations et ce, m\u00eame s\u2019il est en entretien avec vous. La relation \u00e9tant cr\u00e9\u00e9e, il est possible qu\u2019il n\u2019ose pas vous d\u00e9cevoir en \u00e9courtant la rencontre. Votre attitude d\u2019observateur vous permet de remarquer qu\u2019il ne clignote presque pas des yeux\u00a0; cela peut signifier qu\u2019il est dans sa t\u00eate et fait mine de vous \u00e9couter. Discr\u00e8tement et bien inconsciemment, ses pieds se dirigent vers la porte de sortie ce qui vous indique que, cognitivement, il serait pr\u00eat \u00e0 partir.<\/p>\n

\u00c0 cela s\u2019ajoute une microd\u00e9mangeaison aux jambes. Eh bien, cette fois-ci, les signes s\u2019accumulent. Les microd\u00e9mangeaisons indiquent une contradiction entre le vouloir et le faire. Dans une telle situation, il serait tr\u00e8s fut\u00e9 de votre part de percevoir la contrari\u00e9t\u00e9 de votre client et de valider sa disponibilit\u00e9 actuelle, de lui proposer d\u2019\u00e9courter la rencontre ou de remettre celle-ci. Vous aurez vu le non-dit et il aura ressenti que vous le comprenez sans qu\u2019il ait \u00e0 verbaliser. Du coup, votre relation s\u2019\u00e9l\u00e8vera encore une fois\u00a0!<\/p>\n

Lorsque nous nous int\u00e9ressons \u00e0 la communication non verbale, nous nous ouvrons sur un monde d\u2019informations qui nous projette bien au-del\u00e0 de la comp\u00e9tition.<\/p>\n

Linda Valade est fondatrice de la firme Verum<\/a>; les outils qu\u2019elle utilise, tous ax\u00e9s sur la communication et reconnus mondialement, lui offrent un degr\u00e9 de compr\u00e9hension de la communication de haut niveau qui lui procure une expertise remarquable.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Toute personne peut, \u00e0 un moment ou l\u2019autre de sa carri\u00e8re, avoir besoin d\u2019\u00eatre soutenue pour atteindre plus rapidement et efficacement ses objectifs. Un des professionnels qui peut venir en aide et auquel on ne pense pourtant pas d\u2019embl\u00e9e est le synergologue. 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