{"id":3357,"date":"2017-05-12T10:13:54","date_gmt":"2017-05-12T14:13:54","guid":{"rendered":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/?p=3357"},"modified":"2017-11-10T21:04:47","modified_gmt":"2017-11-10T21:04:47","slug":"4-etapes-pour-favoriser-la-rentabilite-avec-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/4-etapes-pour-favoriser-la-rentabilite-avec-lexperience-client\/","title":{"rendered":"4 \u00e9tapes pour favoriser la rentabilit\u00e9 avec l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"
<\/div>

L\u2019exp\u00e9rience client est l\u2019un de ces \u00e9l\u00e9ments en d\u00e9veloppement d\u2019affaires qui sont intangibles \u2013 ce qui veux dire que vous pouvez difficilement faire une corr\u00e9lation directe entre cette strat\u00e9gie et votre chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n

La r\u00e9alit\u00e9 d\u2019aujourd\u2019hui est qu\u2019il existe plusieurs \u00e9l\u00e9ments non tangibles qui contribuent au succ\u00e8s\u00a0: l\u2019exp\u00e9rience client, la communication (infolettre, blogue, m\u00e9dias sociaux), site et pr\u00e9sence web, et j\u2019en passe. Nous sommes \u00e0 une \u00e9poque bien diff\u00e9rente de celle o\u00f9 plusieurs conseillers ont d\u00e9but\u00e9 ou ont \u0153uvr\u00e9.<\/p>\n

Le d\u00e9veloppement des affaires ne se fait pas en silo\u00a0: je fais\u00a0 \u00ab<\/em>\u00a0x\u00a0\u00bb<\/em> appels \u00e0 froid, j\u2019ai \u00ab\u00a0y\u00a0\u00bb<\/em> rencontres, ce qui me donne \u00ab<\/em>\u00a0z\u00a0\u00bb<\/em> clients. Le d\u00e9veloppement des affaires de notre \u00e8re est compl\u00e8tement int\u00e9gr\u00e9, chacune des strat\u00e9gies contribuant au plus grand objectif. Il est donc important de changer nos fa\u00e7ons de faire et de penser diff\u00e9remment.<\/p>\n

Revenons \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

L\u2019objectif de mettre en place une structure afin d\u2019offrir une meilleure exp\u00e9rience client se pr\u00e9sente en deux volets\u00a0:<\/h3>\n

No.1\u00a0 La gestion de la relation\u00a0:<\/strong> ce qui consiste \u00e0 offrir un service \u00e0 la hauteur des attentes de vos clients.<\/p>\n

No. 2\u00a0\u00a0Le marketing relationnel\u00a0:<\/strong> g\u00e9n\u00e9rer du bouche-\u00e0-oreille positif et influent afin que vos clients et\u00a0 centres d\u2019influence parlent de vous.<\/p>\n

Comment y arriver?<\/h3>\n

\u00c9tape #1\u00a0:<\/strong> Avoir une segmentation clients claire et le plan de services sont les deux \u00e9l\u00e9ments de base (et sont toujours r\u00e9v\u00e9lateurs lorsque je fais cet exercice avec des conseillers!)<\/p>\n

\u00c9tape #2\u00a0:<\/strong> Cr\u00e9er une fiche pour chacun de vos clients.\u00a0 Une fiche client est un document d\u2019une seule page qui vous offre tous les renseignements qui les concernent en un clin d\u2019\u0153il\u00a0: renseignements personnels, d\u00e9tails sur leurs r\u00eaves, leurs ambitions, feuille de route avec vous, etc.<\/p>\n

\u00c9tape #3\u00a0:<\/strong> R\u00e9alisez un guide d\u2019exp\u00e9rience client pour toutes vos interactions\u00a0: int\u00e9grer un nouveau client, rencontrer le client, etc. Ce guide d\u00e9crit toutes les \u00e9tapes d\u2019une interaction\u00a0: quelle exp\u00e9rience client d\u00e9sirez-vous faire vivre \u00e0 vos clients avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019interaction? Mettre \u00a0par \u00e9crit chacune des \u00e9tapes, qui en sera responsable et \u00e0 quel moment assure la constance. Et la constance am\u00e8ne la confiance, qui \u00e0 son tour g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n

[tweetthis]La constance am\u00e8ne la confiance, qui \u00e0 son tour g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9f\u00e9rences.[\/tweetthis]<\/p>\n

\u00c9tape #4\u00a0:<\/strong> d\u00e9velopper un plan directeur pour votre \u00e9quipe. Un plan directeur est l\u2019essence de votre culture d\u2019entreprise. Il touche diff\u00e9rents aspects\u00a0: les mots que vous employez, la philosophie de l\u2019\u00e9quipe, la tenue vestimentaire qui refl\u00e8te votre image de marque, etc.<\/p>\n

Les \u00e9l\u00e9ments 1 \u00e0 3 sont de l\u2019ordre des aptitudes et des capacit\u00e9s. Le dernier \u00e9l\u00e9ment concerne l\u2019attitude \u2013 comment les gens se sentent en votre pr\u00e9sence.<\/p>\n

La diff\u00e9rence entre un Ritz-Carlton et un autre h\u00f4tel de la m\u00eame cat\u00e9gorie?\u00a0 C\u2019est tout simplement la fa\u00e7on dont les gens nous traitent, nous parlent, nous regardent, nous sourient.<\/strong><\/p>\n

La diff\u00e9rence est l\u2019intangible de ce que vous offrez \u2013 c\u2019est \u00e7a, \u00ab\u00a0penser autrement\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Joignez-vous \u00e0 la conversation<\/h3>\n

Maintenant, j’aimerais avoir de vos nouvelles, dites-moi\u00a0: Que devriez-vous instaurer dans votre pratique d\u2019affaires pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client \u00ab\u00a0wow\u00a0\u00bb m\u00e9morable ?<\/p>\n

Partagez vos commentaires avec moi en cliquant\u00a0ici<\/a>.<\/p>\n

\u00c0 bient\u00f4t\u2009! Restez forts, vous ne savez jamais qui vous inspirez\u2009!<\/p>\n

\"Sara-sig\"<\/p>\n

<\/div>\n

Vous cherchez plus d\u2019informations et d\u2019id\u00e9es pratiques\u2009?<\/h3>\n

Pour plus de ressources et d\u2019id\u00e9es pratiques pour votre pratique d\u2019affaires, suivez-moi sur\u00a0Twitter<\/a>\u00a0ou rejoignez la discussion sur ma page\u00a0Facebook<\/a>\u00a0ou encore d\u00e9couvrez notre communaut\u00e9 sur\u00a0YouTube<\/a>.<\/p>\n

Envoyez-nous un\u00a0courriel<\/a>\u00a0pour partager vos commentaires sur notre infolettre.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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