{"id":4958,"date":"2018-01-30T21:34:40","date_gmt":"2018-01-30T21:34:40","guid":{"rendered":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/?p=4958"},"modified":"2018-01-30T21:37:53","modified_gmt":"2018-01-30T21:37:53","slug":"elever-votre-offre-de-service-lelement-differenciateur-pour-votre-developpement-daffaires-2e-partie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/elever-votre-offre-de-service-lelement-differenciateur-pour-votre-developpement-daffaires-2e-partie\/","title":{"rendered":"\u00c9lever votre offre de service : l\u2019\u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciateur pour votre d\u00e9veloppement d\u2019affaires (2e partie)"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p>Le mois dernier, j\u2019ai couvert le premier \u00e9l\u00e9ment de votre strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement d\u2019affaires\u00a0: <a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/les-trois-elements-essentiels-de-votre-developpement-daffaires-1re-partie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">attirer et cr\u00e9er des clients<\/a>. J\u2019esp\u00e8re que vous avez accept\u00e9 la mission et que vous \u00eates pass\u00e9 \u00e0 l\u2019action \u2013 ne laissez pas ceci \u00eatre un simple article d\u2019information. Passez du savoir \u00e0 l\u2019action. Mon objectif est de vous donner des id\u00e9es concr\u00e8tes et des outils afin d\u2019agir rapidement, mais toutes les id\u00e9es du monde ne donneront rien si vous ne faites pas votre part\u00a0: si rien ne se passe, rien ne change.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4816\" src=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/3elements-fr2.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/3elements-fr2.png 600w, https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/3elements-fr2-300x113.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Attirer les clients est une partie importante (\u00e9videmment!), mais\u00a0qu\u2019en est-il de vos clients actuels, ou de votre offre \u00e0 vos clients potentiels?<\/p>\n<p>C\u2019est bien de r\u00e9soudre un probl\u00e8me pour vos clients, mais que se passerait-il si vous r\u00e9pondiez \u00e0 plus d\u2019un de leurs besoins? Eh bien,\u00a0ce serait encore mieux!<\/p>\n<p><strong><em>Je vois la r\u00e9solution de probl\u00e8mes comme un oignon \u2013 couche par-dessus couches\u2026<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Lorsque vous r\u00e9solvez un probl\u00e8me, quelque chose d\u2019autre \u00e9mane, puis autre chose encore, puis un nouveau besoin, un d\u00e9sir ou un r\u00eave surgit. Personnellement, je trouve magique de voir nos clients\u00a0passer\u00a0d\u2019un sentiment d\u2019inconfort et d\u2019insatisfaction \u00e0 une place o\u00f9 ils peuvent r\u00eaver et voir les opportunit\u00e9s.<\/p>\n<p>Et cela s\u2019applique \u00e0 tous les types pratiques d\u2019affaires\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Si une personne vous rencontre parce qu\u2019elle n\u2019est pas satisfaite de son conseiller en placement \u2013 votre r\u00f4le est de guider la personne de son \u00e9tat d\u2019insatisfaction vers un \u00e9tat o\u00f9 il est maintenant possible de faire des plans pour le futur, de r\u00eaver \u00e0 l\u2019avenir.<\/li>\n<li>Si une personne vous demande un nouveau site web \u2013 votre r\u00f4le est de l\u2019aider \u00e0 penser plus profond\u00e9ment et \u00e0 repenser son message et son image de marque. Vous la guidez vers le long terme, dans un horizon plus grand o\u00f9 bien plus est possible, et vous restez avec elle le long du chemin.<\/li>\n<li>Si une personne communique avec vous parce qu\u2019elle veut perdre du poids \u2013 votre r\u00f4le est de rencontrer la personne l\u00e0 o\u00f9 elle est (m\u00e9taphoriquement) et de la guider vers un \u00e9tat o\u00f9 elle est remplie d\u2019\u00e9nergie, de vitalit\u00e9, de confiance et de bonheur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u2019est \u00e7a la diff\u00e9rence entre b\u00e2tir une pratique d\u2019affaires transactionnelle et une pratique relationnelle.<\/p>\n<p>C\u2019est \u00e7a la diff\u00e9rence entre un entrepreneur qui a toujours besoin de prospecter et celui qui cro\u00eet organiquement et par r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n<p>C\u2019est la diff\u00e9rence entre un professionnel qui ex\u00e9cute tout simplement et un professionnel de confiance.<\/p>\n<p>Et c\u2019est l\u00e0 que vous voulez vous positionner. Permettez-moi d\u2019\u00eatre claire; je ne dis pas que vous devez tout <em>faire<\/em>, je dis que vous devez vous <em>positionner<\/em> comme le professionnel de confiance qui sera l\u00e0 pour cette personne.<\/p>\n<p><strong><em>Juste parce que quelque chose doit \u00eatre fait, ne signifie pas que VOUS devez le faire.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>\u00c9lever votre offre de service, c\u2019est rehausser en permanence ce que vous offrez \u00e0 vos clients \u2013 c\u2019est grandir avec eux, oui, mais aussi r\u00e9pondre \u00e0 plusieurs de leurs besoins. Si vous n\u2019avez qu\u2019une corde \u00e0 votre arc, t\u00f4t ou tard, votre client vous remplacera par quelqu\u2019un qui propose une approche plus globale.<\/p>\n<p>Chaque ann\u00e9e,\u00a0Siegle + Gale effectue une \u00e9tude sur la simplicit\u00e9, leur indice s\u2019appelle justement le <a href=\"http:\/\/simplicityindex.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Global Brand Simplicity Index study<\/a>,\u00a0qui est \u00ab\u00a0<em>con\u00e7u pour mieux comprendre\u00a0: 1) l\u2019impact de la simplicit\u00e9 sur le comportement des consommateurs et la performance de l\u2019entreprise, 2) les marques et les industries qui cr\u00e9ent les exp\u00e9riences les plus simples, et 3) les plus grandes marques qui utilisent la simplicit\u00e9 pour changer le march\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Leur recherche a d\u00e9montr\u00e9 que les clients sont pr\u00eats \u00e0 payer 6\u00a0% de\u00a0plus\u00a0si vous leur simplifiez la vie (pensez comment il est simple de synchroniser tous vos appareils Apple dans leur \u00e9cosyst\u00e8me. Et ils ont une prime de bien plus que 6\u00a0%&#8230; je dis \u00e7a comme \u00e7a!)<\/p>\n<p>Si vous simplifiez la vie de vos clients, alors vous vous positionnez en tant que professionnel de confiance, en tant que leur quart-arri\u00e8re \u2013 vous gagnez, chaque fois, et surtout, vos clients gagnent, chaque fois. Ils obtiennent quelqu\u2019un vers qui ils peuvent se tourner, quelqu\u2019un qui comprend leurs d\u00e9sirs, leurs besoins et leurs r\u00eaves. Et vous,\u00a0mon ami, vous \u00eates cette personne pour eux.<\/p>\n<p>De votre c\u00f4t\u00e9, ceci exige une certaine structure, certains processus d\u2019affaires. Ce n\u2019est pas le moment d\u2019improviser ou d\u2019avoir tout cela dans votre t\u00eate.<\/p>\n<p><strong><em>C\u2019est le temps d\u2019int\u00e9grer de la structure,\u00a0si vous voulez vraiment rehausser votre offre de service\u2026<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Quels sont les besoins communs dans la vie de mes clients?<\/li>\n<li>Quelles sont les diff\u00e9rentes phases de mon client?<\/li>\n<li>Comment ai-je aid\u00e9 mes clients au cours des 12 derniers mois? Qu\u2019est-ce que je fais? \u00c0 qui ai-je fait appel?<\/li>\n<\/ul>\n<p>De l\u00e0, vous pouvez cr\u00e9er une feuille de route int\u00e9grant les diverses fa\u00e7ons dont vous aidez les clients. (Nous avons un atelier en ligne sur ce sujet si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9s\u00a0: <a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/3tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.strategist.cc\/3tools<\/a>)<\/p>\n<p>Quel est le cheminement du client? Quand ont-ils besoin de ces services offerts par vous ou par un autre professionnel?<\/p>\n<p><strong><em>Laissez-moi vous donner un exemple dans ma propre pratique d\u2019affaires\u2026<\/em><\/strong><\/p>\n<p>J\u2019accompagne les entrepreneurs dans leurs strat\u00e9gies de d\u00e9veloppement d\u2019affaires, de la clarification de leur message \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution effective de leur service. \u00c0 un certain point dans le cheminement, il y a de grandes chances qu\u2019ils aient besoin de mettre les bons mots et la bonne image de marque en place. \u00c0 ce point, je fais appel \u00e0 mon r\u00e9dacteur et ma sp\u00e9cialiste en image de marque pour mettre tout cela ensemble.<\/p>\n<p>Mon \u00e9quipe et moi sommes tellement impliqu\u00e9s dans l\u2019orientation strat\u00e9gique et l\u2019ex\u00e9cution que nous alignons tout ensemble \u2013 pour certains clients nous devenons leur d\u00e9partement de strat\u00e9gie d\u2019affaires et de marketing externe. Et chaque fois qu\u2019ils ont besoin de quelque chose, il y a une personne vers qui ils se tournent\u00a0: moi.<\/p>\n<p>Je ne <em>fais<\/em> pas la r\u00e9daction, je ne <em>fais<\/em> pas\u00a0l\u2019image de marque, je ne <em>fais<\/em> pas plusieurs des services connexes dans mon offre de service \u2013 mon \u00e9quipe ou mes partenaires strat\u00e9giques s\u2019occupent de cela. Mon r\u00f4le est de m\u2019assurer que mes clients comprennent bien leur mission et sont sur la bonne voie avec leurs objectifs, de recentrer\u00a0les actions \u00e0 effectuer\u00a0lorsque n\u00e9cessaire et de les aider \u00e0 agrandir leur zone de confort (c\u2019est ma partie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e!)<\/p>\n<p><strong><em>Votre mission, si vous d\u00e9cidez de l\u2019accepter\u2026<\/em><\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Cr\u00e9er et rehausser votre offre de services\u00a0: faites la liste des diff\u00e9rents services dont vos clients ont besoin (en lien avec votre domaine d\u2019expertise) et des diff\u00e9rents partenaires strat\u00e9giques que vous pourriez contacter.<\/li>\n<li>Si vous n\u2019avez pas de partenaires strat\u00e9giques, effectuez des rechercher afin d\u2019identifier les partenaires id\u00e9aux et communiquez avec eux afin d\u2019apprendre \u00e0 les conna\u00eetre.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Et rappelez-vous\u2026<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4960\" src=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/jamesCashPenney-fr.png\" alt=\"\" width=\"890\" height=\"221\" srcset=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/jamesCashPenney-fr.png 890w, https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/jamesCashPenney-fr-600x149.png 600w, https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/jamesCashPenney-fr-300x74.png 300w, https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/jamesCashPenney-fr-768x191.png 768w\" sizes=\"(max-width: 890px) 100vw, 890px\" \/><\/p>\n<p>\u00c0 votre succ\u00e8s!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-4165\" style=\"margin-bottom: 30px;\" src=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Sara-sig.png\" alt=\"Sara Gilbert\" width=\"102\" height=\"58\" srcset=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Sara-sig.png 102w, https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Sara-sig-100x58.png 100w\" sizes=\"(max-width: 102px) 100vw, 102px\" \/><\/p>\n<div style=\"clear: both;\"><\/div>\n<p>P.S. Lorsque vous serez pr\u00eat(e), voici comment je peux vous aider \u00e0 <a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/travaillons-ensemble\/\">concevoir VOTRE succ\u00e8s<\/a><\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le mois dernier, j\u2019ai couvert le premier \u00e9l\u00e9ment de votre strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement d\u2019affaires\u00a0: attirer et cr\u00e9er des clients. J\u2019esp\u00e8re que vous avez accept\u00e9 la mission et que vous \u00eates pass\u00e9 \u00e0 l\u2019action \u2013 ne laissez pas ceci \u00eatre un simple article d\u2019information. Passez du savoir \u00e0 l\u2019action. 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