{"id":5350,"date":"2018-09-28T18:43:36","date_gmt":"2018-09-28T18:43:36","guid":{"rendered":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/?p=5350"},"modified":"2018-09-28T19:34:00","modified_gmt":"2018-09-28T19:34:00","slug":"leffet-wow-et-votre-succes-daffaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/leffet-wow-et-votre-succes-daffaires\/","title":{"rendered":"L\u2019effet WOW et votre succ\u00e8s d\u2019affaires"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p>Pour r\u00e9ussir \u00e0 se d\u00e9marquer, tout entrepreneur doit offrir plus que des produits ou des services. Aujourd\u2019hui, il doit se distinguer par son approche, par la relation qu\u2019il cr\u00e9e avec ses clients ainsi que par la qualit\u00e9 et la constance de l\u2019exp\u00e9rience client qu\u2019il offre. J\u2019ai eu l\u2019occasion de rencontrer <a href=\"http:\/\/www.jasminbergeron.com\/fr\/\">Jasmin Bergeron<\/a>, conf\u00e9rencier dont la passion et l\u2019\u00e9nergie sont contagieuses. Jasmin a donn\u00e9 plus de mille conf\u00e9rences sur le sujet et il a bien voulu me parler des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de l\u2019effet WOW!<\/p>\n<h3>Qu\u2019est-ce que l\u2019effet WOW?<\/h3>\n<p>C\u2019est un moment d\u2019\u00e9merveillement dont se souviendra votre client. L\u2019effet WOW, ce sont des petits gestes, une attention aux d\u00e9tails particuliers \u00e0 chaque client, ou toute autre action susceptible de faire sentir \u00e0 votre client qu\u2019il est important pour vous et que vous allez au-del\u00e0 de ses attentes. En d\u2019autres termes, comme le souligne Jasmin\u00a0: \u00ab\u00a0Promettez MOINS et donnez PLUS\u00a0\u00bb. Suscitez cet effet aupr\u00e8s de vos clients et ceux-ci deviendront autant de porte-paroles influents de votre pratique.<\/p>\n<h3>Comment cr\u00e9er l\u2019effet WOW?<\/h3>\n<p><strong>No.\u00a01 L\u2019importance de la derni\u00e8re impression<\/strong><br \/>\nOn parle souvent de l\u2019importance de la premi\u00e8re impression. Pourtant, selon certaines \u00e9tudes, l\u2019effet WOW se produit, dans une proportion de plus de 75\u00a0%, dans les derni\u00e8res minutes d\u2019une rencontre ou d\u2019un \u00e9v\u00e9nement. La recommandation de Jasmin est donc fort simple\u00a0: \u00ab\u00a0Finissez fort\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h3>\u00c0 la fin d\u2019une rencontre, comment pouvez-vous susciter l\u2019effet WOW chez votre client?<\/h3>\n<ul>\n<li>Valorisez le client pour sa d\u00e9marche, rassurez-le sur son choix et discutez de choses amicales et personnelles.<\/li>\n<li>Portez une attention particuli\u00e8re aux d\u00e9tails\u00a0: dates importantes pour lui, le nom de ses enfants, ses r\u00eaves et d\u00e9sirs, terminez votre conversation sur des sujets qui lui tiennent \u00e0 c\u0153ur.<\/li>\n<li>Mettez la table pour la prochaine rencontre, par exemple, \u00ab\u00a0Monsieur Tremblay, notre prochaine rencontre aura lieu le (date) et nous discuterons de (sujet)\u00a0\u00bb. D\u00e9montrez votre rigueur.<\/li>\n<li>\u00c0 la fin d\u2019un courriel, souhaitez au destinataire de passer une excellente journ\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<hr style=\"margin: 20px 40px; background-color: #6b95ab;\" \/>\n<p style=\"text-align: center;\">Voyez notre vid\u00e9o<br \/>\n<a href=\"https:\/\/youtu.be\/LmpbI5l-1gE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La diff\u00e9rence entre le service client et l\u2019exp\u00e9rience client<\/a><\/p>\n<hr style=\"margin: 20px 40px 40px; background-color: #6b95ab;\" \/>\n<p><strong>No.\u00a02 Bien cerner et g\u00e9rer les attentes<\/strong><br \/>\nSelon Jasmin, si vous connaissez les attentes de vos clients, vous \u00eates mieux outill\u00e9s pour susciter facilement l\u2019effet WOW. Son conseil? Cherchez \u00e0 savoir ce que le client attend de vous.<\/p>\n<p>Voici un exemple concret de situation pour susciter l\u2019effet WOW\u00a0: Avez-vous d\u00e9j\u00e0 dit \u00e0 un client ou \u00e0 un coll\u00e8gue\u00a0: \u00ab\u00a0Je te rappelle d\u2019ici midi\u00a0\u00bb? Si vous le contactez \u00e0 midi, il sera probablement content, sans plus. Toutefois, si vous aviez promis de le rappeler \u00ab\u00a0avant la fin de la journ\u00e9e\u00a0\u00bb et que vous le contactez \u00e0 midi, il devrait \u00eatre beaucoup plus satisfait. Dans les deux cas, vous appelez \u00e0 midi, mais son degr\u00e9 de satisfaction est diff\u00e9rent. Tout d\u00e9pend de la promesse que vous lui aviez faite. Les petites choses inattendues font la diff\u00e9rence!<\/p>\n<h3>Ce que vous pouvez faire<\/h3>\n<ul>\n<li>Segmenter votre client\u00e8le afin d\u2019\u00e9laborer un plan de service (fr\u00e9quence et dur\u00e9e des rencontres) pour tous vos clients.<\/li>\n<li>D\u00e9velopper une feuille de route, un plan d\u2019action, afin de faire le lien entre les d\u00e9sirs de votre client et le cheminement que vous prendrez pour y arriver.<\/li>\n<li>Communiquer clairement votre plan de service tout en \u00e9tant flexible pour votre client.<\/li>\n<li>Centrer vos conversations sur ses d\u00e9sirs et son \u00e9volution. Le reste, les tendances, l\u2019actualit\u00e9, les nouvelles ne sont que du bruit. Revenez toujours \u00e0 ses attentes et ses d\u00e9sirs.<\/li>\n<li>Contacter votre client lors de moment sp\u00e9cial pour lui (d\u00e9part pour un voyage tr\u00e8s attendu, date importante pour son entreprise, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<hr style=\"margin: 20px 40px; background-color: #6b95ab;\" \/>\n<p style=\"text-align: center;\">\u00c0 lire aussi&#8230;<br \/>\n<a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/4-etapes-pour-favoriser-la-rentabilite-avec-lexperience-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4 \u00e9tapes pour favoriser la rentabilit\u00e9 avec l\u2019exp\u00e9rience client<\/a><\/p>\n<hr style=\"margin: 20px 40px 40px; background-color: #6b95ab;\" \/>\n<p><strong>No.\u00a03 L\u2019effet WOW\u00a0: une affaire de perception<\/strong><br \/>\nFaites en sorte que vos clients sachent tout ce que vous faites pour eux. \u00ab\u00a0Comment voulez-vous que les gens s\u2019exclament \u201cWOW!\u201d s\u2019ils n\u2019ont jamais eu conscience de vos actions?\u00a0\u00bb lance Jasmin.<\/p>\n<p>Dans votre pratique, ce concept s\u2019applique autant \u00e0 vos clients, clients potentiels et centres d\u2019influence qu\u2019\u00e0 votre \u00e9quipe. Par exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Lors d\u2019une rencontre avec un client, mentionnez (d\u00e9licatement) le travail que vous avez fait en arri\u00e8re-plan afin d\u2019arriver \u00e0 votre conclusion ou d\u00e9cision.<\/li>\n<li>Envoyez un article d\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 un futur client avec une note personnalis\u00e9 du genre\u00a0: \u00ab\u00a0J&rsquo;ai trouv\u00e9 cet article particuli\u00e8rement d\u2019int\u00e9r\u00eat pour vous. J\u2019esp\u00e8re que vous le trouverez int\u00e9ressant.\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>Ayez de petites attentions pour un membre de votre \u00e9quipe (le WOW, c\u2019est aussi tr\u00e8s important au sein de votre \u00e9quipe)\u00a0: \u00ab\u00a0Je suis pass\u00e9 devant une p\u00e2tisserie belge ce matin, je sais que tu aimes leur chocolat et je t\u2019ai apport\u00e9 une petite bo\u00eete pour la maison.\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<hr style=\"margin: 20px 40px; background-color: #6b95ab;\" \/>\n<p style=\"text-align: center;\">Voyez notre vid\u00e9o!<br \/>\n<a href=\"https:\/\/youtu.be\/bb55Ar8vYes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comment \u00e9lever votre leadership en 2 \u00e9tapes<\/a><\/p>\n<hr style=\"margin: 20px 40px 40px; background-color: #6b95ab;\" \/>\n<p><strong>No.\u00a04 Int\u00e9r\u00eat + enthousiasme = un WOW automatique!<\/strong><br \/>\nApr\u00e8s avoir pass\u00e9 10 ans \u00e0 \u00e9tudier l\u2019effet WOW, Jasmin affirme que les gens enthousiastes et passionn\u00e9s sont ceux qui provoquent le plus, et de loin, de WOW. D\u00e9montrez donc, au quotidien, votre passion pour vos clients et leur famille, faites la d\u00e9monstration qu\u2019au-del\u00e0 des dipl\u00f4mes, des titres et de l\u2019expertise que vous apportez, vous avez \u00e0 c\u0153ur leur tranquillit\u00e9 d\u2019esprit et leur int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Cr\u00e9ez une derni\u00e8re impression avec des petits d\u00e9tails inattendus en surpassant les attentes de vos clients, et ce, avec un enthousiasme contagieux. C\u2019est une strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement des affaires gagnante!<\/p>\n<p>Jasmin Bergeron, un conf\u00e9rencier qui fait vivre des WOW \u00e0 des personnes qui feront vivre des WOW \u00e0 leur tour! Je vous incite \u00e0 visiter son site\u00a0: <a href=\"http:\/\/www.jasminbergeron.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.jasminbergeron.com<\/a><\/p>\n<p>Maintenant, allez-y et faites vivre le \u00ab\u00a0WOW\u00a0\u00bb!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-4165\" src=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Sara-sig.png\" alt=\"Sara Gilbert\" width=\"102\" height=\"58\" srcset=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Sara-sig.png 102w, https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Sara-sig-100x58.png 100w\" sizes=\"(max-width: 102px) 100vw, 102px\" \/><\/p>\n<div style=\"clear: both; margin-top: 30px;\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>P.S. Lorsque vous serez pr\u00eat(e), voici comment je peux vous aider\u00a0<a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/travaillons-ensemble\/\">\u00e0 concevoir VOTRE succ\u00e8s<\/a>.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour r\u00e9ussir \u00e0 se d\u00e9marquer, tout entrepreneur doit offrir plus que des produits ou des services. Aujourd\u2019hui, il doit se distinguer par son approche, par la relation qu\u2019il cr\u00e9e avec ses clients ainsi que par la qualit\u00e9 et la constance de l\u2019exp\u00e9rience client qu\u2019il offre. 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