{"id":6667,"date":"2019-08-31T14:45:20","date_gmt":"2019-08-31T14:45:20","guid":{"rendered":"https:\/\/saragilbert.coach\/two-approaches-to-grow-your-business-part-1\/"},"modified":"2019-09-03T00:46:17","modified_gmt":"2019-09-03T00:46:17","slug":"deux-approches-pour-faire-croitre-votre-pratique-daffaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/deux-approches-pour-faire-croitre-votre-pratique-daffaires\/","title":{"rendered":"Deux approches pour faire cro\u00eetre votre pratique d\u2019affaires"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p>Dans <a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/les-quatre-strategies-de-croissance-a-votre-portee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mon article pr\u00e9c\u00e9dent<\/a>, j\u2019ai expliqu\u00e9 qu\u2019il y a autant de strat\u00e9gies qu\u2019il y a d\u2019entrepreneurs. Il n\u2019y a pas de recette magique et la strat\u00e9gie qui fonctionne est celle qui correspond \u00e0 votre personnalit\u00e9, \u00e0 votre style de communication, \u00e0 vos aptitudes et \u00e0 vos talents naturels. La r\u00e9ussite vient lorsque nous sommes nous-m\u00eames.<\/p>\n<p>Je trouve important de commencer avec ce rappel, car trop souvent, je rencontre des entrepreneurs qui essaient plusieurs strat\u00e9gies, qui font exactement ce qu\u2019ils ont lu dans un livre ou entendu lors d\u2019une conf\u00e9rence, sans prendre le temps de se demander si l\u2019id\u00e9e est bonne pour<em> eux<\/em>, pour <em>leur pratique d\u2019affaires<\/em> et pour <em>leurs clients<\/em>.<\/p>\n<p><strong><em>Une bonne strat\u00e9gie doit \u00eatre trois fois gagnante\u00a0:<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Gagnante pour vous\u00a0: c\u2019est-\u00e0-dire en lien avec qui vous \u00eates et o\u00f9 vous d\u00e9sirez aller.<\/li>\n<li>Gagnante pour votre pratique d\u2019affaires\u00a0: elle doit faire \u00e9voluer votre pratique d\u2019affaires dans la direction que vous voulez lui donner.<\/li>\n<li>Gagnante pour vos clients\u00a0: elle doit vous amener \u00e0 leur offrir les meilleurs conseils et au moment opportun pour eux, afin qu\u2019ils puissent atteindre <em>leurs<\/em> objectifs et r\u00e9aliser <em>leurs<\/em> r\u00eaves.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans ce mois-ci et le mois prochain, je vous pr\u00e9sente deux approches de marketing. Les deux fonctionnent, mais seulement si elles sont trois fois gagnantes. Donc, avant de passer \u00e0 l\u2019action, prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir.<\/p>\n<p>Et maintenant, allons-y\u00a0!<\/p>\n<p>En marketing, il y a des strat\u00e9gies un-\u00e0-un et des strat\u00e9gies un-\u00e0-plusieurs. Id\u00e9alement, vous devriez choisir les deux types d\u2019approches dans votre marketing pour \u00eatre vraiment efficace.<\/p>\n<h3>Strat\u00e9gies un-\u00e0-un<\/h3>\n<p>Quelle que soit la solution offerte et l\u2019industrie, les humains font affaire avec des humains. Certains me disent\u00a0: \u00ab\u00a0Je ne fais pas affaire avec monsieur et madame Tout-le-monde\u00a0; mon client id\u00e9al, ce sont les entreprises\u00a0\u00bb. M\u00eame si cela est votre cas, il y a une personne au sein de cette entreprise qui d\u00e9cide de faire affaire avec vous.<\/p>\n<p>Comme vous le devinez, les strat\u00e9gies de marketing un-\u00e0-un se font une personne \u00e0 la fois. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance d\u2019inclure \u00e9galement des strat\u00e9gies un-\u00e0-plusieurs dans votre approche de marketing, car notre temps n\u2019est pas une ressource illimit\u00e9e.<\/p>\n<p>Dans ces strat\u00e9gies, nous avons\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019exp\u00e9rience client\u00a0;<\/li>\n<li>Les r\u00e9f\u00e9rences\u00a0;<\/li>\n<li>Les centres d\u2019influence.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>L\u2019exp\u00e9rience client<\/h3>\n<p>Selon le <a href=\"http:\/\/simplicityindex.com\/\">Global Brand Simplicity Index<\/a> de la firme Siegel+Gale, les entreprises doivent repenser la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client. De nombreux clients souhaitent un engagement plus transparent, plus simple et plus rapide avec les entreprises avec lesquelles elles traitent. Les gens manquent de temps, et les entreprises qui leur en font gagner ont un grand avantage. Voici certains \u00e9l\u00e9ments tr\u00e8s int\u00e9ressants du rapport 2017\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La simplicit\u00e9 gagne en popularit\u00e9\u00a0: <em>64\u00a0% des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer davantage pour des exp\u00e9riences plus simples<\/em> (pensez \u00e0 la fa\u00e7on dont les appareils Apple \u2013 iPad, iPhone, etc. \u2013 communiquent entre eux).<\/li>\n<li>La simplicit\u00e9 renforce la fid\u00e9lit\u00e9\u00a0: <em>61\u00a0% des consommateurs sont plus enclins \u00e0 recommander une entreprise parce que c\u2019est simple de faire affaire avec elle<\/em> (tout le monde adore les produits Apple et certains sont pr\u00eats \u00e0 faire la file pendant des heures pour obtenir le dernier bidule).<\/li>\n<li>Co\u00fbts de complexit\u00e9\u00a0: les marques qui ne fournissent pas d\u2019exp\u00e9riences simples <em>laissent une part \u00e9valu\u00e9e \u00e0 86 milliards de dollars.<\/em><\/li>\n<li>La simplicit\u00e9 inspire\u00a0: <em>62\u00a0% des employ\u00e9s des entreprises ayant une approche simple sont des champions de la marque<\/em>, comparativement \u00e0 seulement 20\u00a0% des employ\u00e9s des entreprises complexes (personne n\u2019aime travailler au sein d\u2019une entreprise o\u00f9 les choses sont compliqu\u00e9es).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une autre \u00e9tude men\u00e9e par American Express r\u00e9v\u00e8le que 69\u00a0% des clients fourniraient davantage de renseignements personnels en \u00e9change de conseils financiers plus personnalis\u00e9s. Une autre \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Accenture montre que 67\u00a0% des clients partageraient plus de donn\u00e9es avec un conseiller en \u00e9change de solutions plus avantageuses.<\/p>\n<p>Et je pourrais vous parler longtemps de diff\u00e9rentes \u00e9tudes montrant l\u2019importance d\u2019offrir une bonne exp\u00e9rience client. Dans une entreprise qui met l\u2019accent sur celle-ci, les employ\u00e9s ont la latitude et les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour sortir des sentiers battus afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience sup\u00e9rieure \u00e0 la client\u00e8le\u00a0; les clients vivent de meilleures exp\u00e9riences ; et en fin de compte, ils r\u00e9compensent les entreprises en \u00e9tant loyaux. L\u2019exp\u00e9rience client, c\u2019est quelque chose qui se con\u00e7oit avec attention et intention.<\/p>\n<p><em>\u2192 Action\u00a0: Est-ce que l\u2019exp\u00e9rience client offerte est \u00e0 la hauteur de votre professionnalisme\u00a0? Comment pourriez-vous cr\u00e9er des moments m\u00e9morables pour vos clients afin de vous d\u00e9marquer\u00a0? Quelle touche personnelle pourriez-vous apporter \u00e0 votre offre\u00a0? Comment pourriez-vous structurer votre pratique d\u2019affaires pour d\u00e9montrer votre rigueur\u00a0?<\/em><\/p>\n<hr style=\"margin: 20px 40px; background-color: #6b95ab;\" \/>\n<p style=\"text-align: center;\">Regardez aussi&#8230;<br \/>\n<a href=\"https:\/\/youtu.be\/g8upJ482R0s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Comment faire pour que vos clients tombent en amour avec vous\/a&gt;<\/a><\/p>\n<hr style=\"margin: 20px 40px 40px; background-color: #6b95ab;\" \/>\n<h3>Les r\u00e9f\u00e9rences<\/h3>\n<p>L\u2019art de la r\u00e9f\u00e9rence, c\u2019est \u00e0 50\u00a0% une question d\u2019\u00e9tat d\u2019esprit et \u00e0 50\u00a0% une question de technique &#8211; les deux sont \u00e9troitement li\u00e9es. Je suis la premi\u00e8re \u00e0 admettre que demander une r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un client est intimidant\u00a0: on ne veut pas para\u00eetre \u00ab\u00a0vendeur\u00a0\u00bb ou d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9 (on se dit qu\u2019on est d\u00e9j\u00e0 bien pay\u00e9 pour notre travail), on ne veut pas tirer avantage de la situation, etc. La r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est qu\u2019il y a mille et une\u00a0raisons pour lesquelles vos clients ne r\u00e9f\u00e8rent pas vos services\u00a0: ils sont occup\u00e9s, ils ne savent pas qui est le client id\u00e9al pour vous, ils ont oubli\u00e9&#8230; Et la raison la plus fr\u00e9quente, selon les \u00e9tudes, c\u2019est simplement <em>parce qu\u2019ils ne savent pas comment r\u00e9f\u00e9rer vos services<\/em>.<\/p>\n<p>Une r\u00e9f\u00e9rence est un transfert de confiance d\u2019un client \u00e0 une personne de son entourage. Vos clients mettent leurs relations avec les autres en jeu lorsqu\u2019ils vous r\u00e9f\u00e8rent. Ils doivent donc \u00eatre assur\u00e9s que vous avez une solide expertise et que vous offrez une bonne exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Un truc est d\u2019ouvrir la conversation lorsque vous r\u00e9glez un probl\u00e8me pour votre client, de fa\u00e7on \u00e0 lui expliquer quels types de solutions vous pouvez offrir et comment vous pourriez aider d\u2019autres personnes qu\u2019il conna\u00eet.<\/p>\n<p><em>\u2192 Action\u00a0: Avez-vous bien d\u00e9termin\u00e9 le profil de votre client id\u00e9al\u00a0? \u00c0 quel besoin r\u00e9pondez-vous ou quel probl\u00e8me r\u00e9glez-vous pour vos clients (concr\u00e8tement)\u00a0? Comment et \u00e0 quel moment discutez-vous de r\u00e9f\u00e9rence avec vos clients\u00a0? <\/em><\/p>\n<h3>Centres d\u2019influence.<\/h3>\n<p>J\u2019aime bien amener les gens \u00e0 penser autrement avec les centres d\u2019influence. Au lieu de simplement consid\u00e9rer ces professionnels comme des gens qui pourraient vous r\u00e9f\u00e9rer des clients, voyez-les comme des outils dans votre coffre \u00e0 outils afin de mieux servir vos clients.<\/p>\n<p>Plusieurs de vos clients sont des propri\u00e9taires d\u2019entreprise\u00a0? Dans ce cas, pourquoi ne pas b\u00e2tir une alliance strat\u00e9gique avec un \u00e9valuateur d\u2019entreprise\u00a0? Vous servez une client\u00e8le de futurs retrait\u00e9s\u00a0? Vous pourriez avoir \u00e0 port\u00e9e de main les coordonn\u00e9es d\u2019un courtier immobilier \u0153uvrant aux \u00c9tats-Unis ou en Europe. Ainsi, b\u00e2tissez des relations d\u2019affaires avec d\u2019autres professionnels servant le m\u00eame type de clients que vous. Ils seront des sources d\u2019information et d\u2019expertise qui vous aideront <em>\u00e0 mieux servir vos clients<\/em> (en vous positionnant comme \u00ab\u00a0le\u00a0\u00bb professionnel de confiance) et, \u00e9ventuellement, pourront r\u00e9f\u00e9rer vos services \u00e0 de nouveaux clients.<\/p>\n<p><em>\u2192 Action\u00a0: \u00c9valuez votre cercle de centres d\u2019influence. Quelle expertise pourriez-vous y ajouter\u00a0? Sont-ils \u00e0 la hauteur de votre niveau de professionnalisme\u00a0? Comment pourriez-vous \u00e9tablir un contact r\u00e9gulier avec vos centres d\u2019influence\u00a0? Pourriez-vous lancer des projets de collaboration avec certains d\u2019entre eux\u00a0? <\/em><\/p>\n<hr style=\"margin: 20px 40px; background-color: #6b95ab;\" \/>\n<p style=\"text-align: center;\">Regardez aussi&#8230;<br \/>\n<a href=\"https:\/\/youtu.be\/itbNsztchM8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Une mani\u00e8re diff\u00e9rente de penser aux centres d\u2019influence<\/a><\/p>\n<hr style=\"margin: 20px 40px 40px; background-color: #6b95ab;\" \/>\n<h3>\u00c0 vous d\u2019agir\u00a0!<\/h3>\n<p>Vous ne pouvez pas d\u00e9l\u00e9guer les strat\u00e9gies de marketing un-\u00e0-un. En effet, personne ne peut concevoir l\u2019exp\u00e9rience client que vous d\u00e9sirez offrir (votre \u00e9quipe assurera sa mise en \u0153uvre, mais vous devez en \u00eatre le <em>concepteur<\/em>).<\/p>\n<p>De la m\u00eame fa\u00e7on, personne ne peut demander des r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 votre place\u00a0: vous \u00eates l\u2019expertise, le c\u0153ur et l\u2019\u00e2me de votre pratique d\u2019affaires.<\/p>\n<p>Personne ne peut b\u00e2tir des relations d\u2019affaires avec les centres d\u2019influence \u00e0 votre place\u00a0: vous \u00eates le point central de votre pratique d\u2019affaires.<\/p>\n<p>Ne manquez pas notre prochain blogue. Je vous pr\u00e9senterai le deuxi\u00e8me type d\u2019approche de marketing, les strat\u00e9gies un-\u00e0-plusieurs. \u00c0 bient\u00f4t\u00a0!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6081\" src=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Sara-sig.png\" alt=\"\" width=\"102\" height=\"58\" srcset=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Sara-sig.png 102w, https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Sara-sig-100x58.png 100w\" sizes=\"(max-width: 102px) 100vw, 102px\" \/><\/p>\n<p>P.S. Lorsque vous serez pr\u00eat(e), d\u00e9couvrez comment je peux vous aider\u00a0<a href=\"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/travaillons-ensemble\/\">\u00e0 concevoir votre succ\u00e8s<\/a><\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans mon article pr\u00e9c\u00e9dent, j\u2019ai expliqu\u00e9 qu\u2019il y a autant de strat\u00e9gies qu\u2019il y a d\u2019entrepreneurs. Il n\u2019y a pas de recette magique et la strat\u00e9gie qui fonctionne est celle qui correspond \u00e0 votre personnalit\u00e9, \u00e0 votre style de communication, \u00e0 vos aptitudes et \u00e0 vos talents naturels. La r\u00e9ussite vient lorsque nous sommes nous-m\u00eames. 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