{"id":7100,"date":"2020-01-31T19:26:13","date_gmt":"2020-01-31T19:26:13","guid":{"rendered":"https:\/\/saragilbert.coach\/?p=7100"},"modified":"2020-01-31T19:26:13","modified_gmt":"2020-01-31T19:26:13","slug":"re-ph-la-vraie-formule-pour-reussir-en-affaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saragilbert.coach\/fr\/re-ph-la-vraie-formule-pour-reussir-en-affaires\/","title":{"rendered":"RE + PH = la vraie formule pour r\u00e9ussir en affaires"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p>Nous entrons dans une nouvelle d\u00e9cennie, une d\u00e9cennie qui, selon moi, sera ax\u00e9e sur l\u2019humain, sur l\u2019\u00eatre.<\/p>\n<p>Une nouvelle \u00e8re o\u00f9 la performance humaine sera au service de la performance d\u2019affaires. Une \u00e8re o\u00f9 le savoir-\u00eatre prendra la place qu\u2019il m\u00e9rite et l\u2019o\u00f9 on humanisera les affaires. Car, en fin de compte, nous sommes des humains travaillant avec des humains au service d\u2019autres humains.<\/p>\n<p>C\u2019est le temps de remettre l\u2019humain au c\u0153ur de nos affaires, en appliquant la vraie formule pour r\u00e9ussir en affaires\u00a0: RE + PH.<\/p>\n<h3>RE\u00a0: Retour sur l\u2019exp\u00e9rience<\/h3>\n<p>On entend beaucoup parler de l\u2019exp\u00e9rience client, de l\u2019importance de cr\u00e9er le facteur\u00a0wow (j\u2019ai moi-m\u00eame \u00e9crit plusieurs articles \u00e0 ce sujet). Pourquoi\u00a0? Parce que l\u2019exp\u00e9rience client est le nouveau champ de bataille des entreprises.<\/p>\n<ul>\n<li>Une \u00e9tude de <a href=\"https:\/\/www.walkerinfo.com\/knowledge-center\/featured-research-reports\/customers-2020-a-progress-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Walker<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que d\u2019ici 2020, l\u2019exp\u00e9rience client d\u00e9passera les prix et les produits en tant que diff\u00e9renciateur cl\u00e9 de la marque.<\/li>\n<li>Selon <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Temkin Group<\/a>, 86\u00a0% des acheteurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/li>\n<li>Selon <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/services\/consulting\/library\/consumer-intelligence-series\/future-of-customer-experience.html?WT.mc_id=CT11-PL1000-DM2-TR2-LS4-ND30-TTA5-CN_FutureofCXIEO-14&amp;eq=infeditorial_hyken\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PwC<\/a>, 73\u00a0% des acheteurs consid\u00e8rent l\u2019exp\u00e9rience client comme un facteur important dans leurs d\u00e9cisions d\u2019achat.<\/li>\n<li>Environ 65\u00a0% des acheteurs consid\u00e8rent qu\u2019une exp\u00e9rience positive avec une marque a plus d\u2019influence qu\u2019une bonne publicit\u00e9, indique <a href=\"https:\/\/www.marketingcharts.com\/customer-centric\/customer-experience-83337\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing Charts<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Peu importe l\u2019industrie dans laquelle vous \u0153uvrez, il est essentiel d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de vos clients pour augmenter leur r\u00e9tention, leur niveau de satisfaction et vos revenus.<\/p>\n<p>Et m\u00e9fiez-vous, car si l\u2019exp\u00e9rience client n\u2019est pas la hauteur des attentes de vos clients, le mot se passe vite dans leur entourage, comme le montrent ces donn\u00e9es de ThinkJar, une firme-conseil en strat\u00e9gies clients\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>13 % des clients insatisfaits partageront leur exp\u00e9rience avec 15 personnes ou plus et diront qu\u2019ils sont insatisfaits.<\/li>\n<li>72 % des clients partageront une exp\u00e9rience positive avec 6 personnes ou plus.<\/li>\n<li>Seulement 1 client m\u00e9content sur 26 se plaint. Les autres d\u00e9laissent tout simplement l\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Donc, l\u2019absence de r\u00e9troaction n\u00e9gative n\u2019est pas un signe de satisfaction. Une attitude indiff\u00e9rente vis-\u00e0-vis de vos clients peut les amener \u00e0 vous d\u00e9laisser, ou pire, \u00e0 partager leur exp\u00e9rience n\u00e9gative avec d\u2019autres personnes.<\/p>\n<p>Plusieurs entrepreneurs me disent qu\u2019ils ont un bon service \u00e0 la client\u00e8le. Mais <a href=\"https:\/\/youtu.be\/LmpbI5l-1gE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">l\u2019exp\u00e9rience client, ce n\u2019est pas le service \u00e0 la client\u00e8le<\/a>\u00a0: l\u2019exp\u00e9rience client, ce sont des petits gestes cibl\u00e9s et personnalis\u00e9s. C\u2019est la petite diff\u00e9rence qui fait la grande diff\u00e9rence.<\/p>\n<p>Et pour cela, il nous faut le deuxi\u00e8me ingr\u00e9dient de notre formule\u2026<\/p>\n<h3>PH\u00a0: Performance humaine<\/h3>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client que vous offrez est le reflet de votre culture pratique d\u2019affaires.<\/p>\n<p>Quand les entrepreneurs me demandent de les aider \u00e0 rendre leur strat\u00e9gie d\u2019affaires plus efficace et efficiente, plusieurs sont surpris lorsque je leur parle d\u2019exp\u00e9rience client, de culture d\u2019\u00e9quipe et de performance humaine.<\/p>\n<p>Mais en fin de compte, c\u2019est le nerf de la guerre\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u2019avoir des leaders ayant un <em>mindset<\/em> de feu, qui suivent une direction claire, avec une vision pr\u00e9cise et des actions qui m\u00e8nent \u00e0 l\u2019atteinte des objectifs;<\/li>\n<li>d\u2019avoir des employ\u00e9s engag\u00e9s, motiv\u00e9s, qui passent 80\u00a0% de leur temps dans <em>leur<\/em> <a href=\"https:\/\/youtu.be\/lBzkaLnczLA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">zone de g\u00e9nie<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque l\u2019enthousiasme \u00e9mane de tous, c\u2019est contagieux \u2013 et les clients le ressentent automatiquement.<\/p>\n<p>Lorsque l\u2019exp\u00e9rience client est exceptionnelle et que tous les employ\u00e9s participent \u00e0 une mission commune, tous y gagnent \u2013 y compris le chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n<p>Donc, cette ann\u00e9e, je vous propose de d\u00e9velopper <em>votre<\/em> formule gagnante. Dans les prochains mois, je partagerai avec vous les diff\u00e9rentes \u00e9tapes \u00e0 suivre, les outils dont vous aurez besoin et, surtout, comment mettre en \u0153uvre votre vision. Car avoir des id\u00e9es, c\u2019est bien, les r\u00e9aliser, c\u2019est mieux\u00a0!<\/p>\n<p>Attachez-vous, 2020 sera une ann\u00e9e exceptionnelle\u00a0!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6081\" src=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Sara-sig.png\" alt=\"\" width=\"102\" height=\"58\" srcset=\"https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Sara-sig.png 102w, https:\/\/saragilbert.coach\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Sara-sig-100x58.png 100w\" sizes=\"(max-width: 102px) 100vw, 102px\" \/><\/p>\n<div style=\"clear: both;\"><\/div>\n<p><em>Sara Gilbert est strat\u00e8ge d\u2019affaires et coach en mindset. Elle accompagne les professionnels-entrepreneurs et les entreprises de services \u00e9tablis afin de propulser leur pratique d\u2019affaires \u00e0 un autre niveau de succ\u00e8s et d\u2019accomplissement. <\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><em>Vous cherchez un accompagnement pour y arriver\u00a0? Communiquez avec moi \u00e0 <\/em><a href=\"mailto:sara.gilbert@saragilbert.coach\"><em>sara.gilbert@saragilbert.coach<\/em><\/a><em>. Vous pouvez aussi me retrouver dans les m\u00e9dias sociaux\u00a0: <\/em><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/strategist-business-development?trk=biz-companies-cym\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">LinkedIn<\/a>, <a href=\"https:\/\/twitter.com\/SG_Strategist\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twitter<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SaraGilbertStrategist\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC0DE7piDKSXpETFAwMColhA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">YouTube<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/EntrepreneurshipLeadership\/?ref=bookmarks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rejoindre notre communaut\u00e9<\/a><\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous entrons dans une nouvelle d\u00e9cennie, une d\u00e9cennie qui, selon moi, sera ax\u00e9e sur l\u2019humain, sur l\u2019\u00eatre. 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