…l’art de la communication stratégique…
Cohorte 2024
Du 25 septembre au 27 novembre
Tous les mercredis à 14h (heure du Québec)
Conseillers et professionnels en service-conseil
Qui desservent des clients haut de gamme et très haut de gamme
Êtes-vous parfois dans cette situation où vous savez que vous pouvez changer la vie de vos clients, vos futurs clients, mais vous ne réussissez pas à trouver les mots pour les faire passer à l’action à la suite de vos conseils et de vos recommandations?
Ces situations ne font qu’amener plus de frustrations
- Pour vous, car le client ne passe pas à l’action
- Pour votre futur client, car il reste toujours en quête d’un professionnel à qui faire confiance
- Pour votre client, car il n’atteint pas ses objectifs et change de conseiller, de professionnel… en espérant atteindre ses objectifs et réaliser ses rêves, ses aspirations
C’est perdant-perdant.
Maintenant, imaginez…
- Avoir le pouvoir d’influencer vos clients de manière à ce qu’ils atteignent leurs objectifs plus simplement et rapidement?
- Avoir le superpouvoir de déceler à l’avance que votre client ne passera pas à l’action à la suite de votre recommandation et changer cette trajectoire?
- Aider vos futurs clients à passer à l’action et à suivre vos recommandations en utilisant de simples mots déclencheurs pour activer des « réflexes » dans leur cerveau?
Si vous êtes ici, c’est parce que vous voulez faire une différence dans la vie de vos clients et de vos futurs clients.
Vous voulez les aider à atteindre leurs objectifs, leur vie de rêve.
Vous savez pertinemment que votre niveau de succès dépend avant tout de vos capacités à faire adhérer vos clients et futurs clients à vos conseils et vos recommandations.
Vous avez l’expérience et l’expertise requises pour les aider. Vous avez l’information, les solutions pour répondre à leurs besoins. Mais… il manque un petit quelque chose pour vraiment avoir l’influence que vous désirez.
Certes, on peut essayer une panoplie de tactiques d’influence ou de persuasion qui sont présentées par de grands marketeurs et « experts en communications », mais ce qui fonctionne réellement, et à long terme, c’est le fondamental, la compréhension du fonctionnement humain, les déclencheurs comportementaux.
- Une belle phrase dite au mauvais moment aura peu (ou pas) d’impact.
- Un mot, auquel un client attache une émotion négative, tandis que nous y rattachons une émotion positive, se transformera en objection.
- Une proposition présentée dans le mauvais canal d’interprétation amènera un client à dire « je vais y penser » au lieu d’un « OUI » enthousiaste.
- Une solution amenée avec un schéma de communication différent de notre interlocuteur crée de l’inertie.
Pourquoi je partage ceci avec vous?
Parce que je l’ai vécu.
Je me rappelle il y a quelques années, j’étais assise avec un client et l’on discutait de sa stratégie de développement d’affaires. Oh, qu’il était emballé : « Wow, super Sara, c’est bon. C’est exactement ce que nous allons faire. » Bref, une conversation remplie d’éloges à faire rougir un poisson rouge.
Mais… la réalité c’est que ça faisait 3 fois que l’on avait la même conversation. Trois fois que je lui présentais le même plan, trois fois qu’il avait la même réaction enthousiaste.
Mais il ne passait pas à l’action.
Ceci vous est déjà arrivé?
Je suis certaine que oui.
On a la solution pour vraiment aider notre client – on le sait, il le sait (rationnellement du moins). Mais le client ou le futur client ne prend pas la décision, il hésite, il veut attendre, il procrastine… et petit à petit, il s’éloigne de son objectif. Cela nous brise le cœur, car nous savons que les choses peuvent être différentes.
C’est après cette troisième rencontre que je suis retournée sur les bancs d’école afin de faire ma double certification en programmation neurolinguistique, que j’ai entamé mon parcours en hypnose et plongé dans le monde de la neuroplasticité, de la neuroscience et des fondements du comportement humain.
Je cherchais à comprendre ce qui fait qu’une personne passe à l’action tandis qu’une autre se sabote, trouve plein d’excuses…
Mon obsession à trouver différentes manières de mieux aider mes clients m’a amenée à comprendre le pouvoir et la puissance des mots – tant ceux utilisés par nos clients que ceux que l’on utilise avec nos clients.
La réalité est que, ce que je fais et ce que vous faites pour vos clients, c’est la même chose. Seul le véhicule est différent : moi, c’est le coaching d’affaires, et vous, c’est une autre expertise que vous offrez.
Mais dans le fond, nous faisons la même chose : aider nos clients à réaliser leurs objectifs, leurs aspirations, leur vie rêvée.
Comprendre la puissance des mots que nous utilisons a complètement transformé ma propre business et c’est à partir de ce moment que j’ai vraiment pu faire une différence dans la vie de mes clients.
J’ai moi-même atteint un autre niveau de succès et, surtout, ensemble – mes clients et moi – nous avons atteint un autre niveau d’accomplissement.
La vie est plus simple, les conversations axées sur les « vraies affaires ». Je n’ai plus besoin de les convaincre, car ils sont eux-mêmes convaincus.
Au final, ils ont plus de succès, ils sont plus alignés et plus accomplis, épanouis.
N’est-ce pas exactement ce que nous voulons pour nos clients?
LA RÉALITÉ LORSQUE L’ON VEND DU CONSEIL, C’EST QUE C’EST INTANGIBLE…
Il y a de plus en plus de personnes dans l’industrie. Il devient donc de plus en plus difficile de se démarquer. Tout le monde dit qu’ils font la même chose (même si les bottines ne suivent pas toujours les babines…).
Il est de plus en plus difficile pour le client de faire la différence entre un professionnel et un autre.
De notre côté, notre cœur et nos tripes sont plus dans l’expertise que l’on a – cette expertise qui aide les gens – que dans la vente, que dans se vendre. Nous sommes plus du style « profondeur » que « vendeur ».
On veut faire croître notre pratique d’affaires, mais les « tactiques » marketing fonctionnent moins bien (pour ne pas dire pas du tout) lorsque l’on dessert des clients haut de gamme et très haut de gamme. À ce niveau-là, la business se fait par référence, par le bouche-à-oreille.
Nous savons aussi que pour obtenir des références, pour devenir le professionnel de confiance, il faut que nos relations clients soient solides, béton – qu’elles se situent à un autre niveau.
On doit être capable de créer ce que j’appelle des conversations de 2e niveau avec nos clients et futurs clients. Ils doivent sentir qu’on les comprend vraiment et qu’on est là pour eux. Que leurs rêves, leurs désirs et leurs aspirations sont aussi importants pour nous que pour eux.
Lorsque nos relations avec nos clients atteignent cette profondeur
- Nos clients passent à l’action sur nos recommandations
- Nous avons « carte blanche » sur le plan d’action pour arriver à leurs objectifs
- Ils nous réfèrent et deviennent nos meilleurs ambassadeurs
Tout est plus simple, plus plaisant – pour tous.
Le mythe de la communication
Nous sommes déterminés, nous avons un immense désir d’aider et, souvent, nous sommes perfectionnistes. On recherche, on analyse pour donner les meilleurs conseils, des solutions novatrices et optimales.
Erreur #1 : Présenter plus d’informations
Une des premières erreurs des professionnels est de présenter plus d’information, plus de rapports de recherche, plus d’études, afin de démontrer l’aspect rationnel derrière la recommandation.
En espérant ainsi que le client ou le futur client voit clairement la logique et accepte la recommandation…
Erreur #2 : Répéter, répéter, répéter
Une autre erreur est de répéter l’information d’une rencontre à une autre, encore et encore.
En espérant que cette fois-ci, le client ou le futur client sera prêt à passer à l’action et accepte la recommandation…
Informer, ce n’est pas communiquer.
Un autre graphique, recherche, analyse, une autre rencontre – rien de cela ne fera la différence.
Et c’est pourquoi j’ai développé un processus simple, efficace et structuré pour les conseillers et professionnels en service-conseil qui souhaitent vraiment faire une différence dans la vie de leurs clients.
Ceux qui ont vraiment à cœur leurs clients.
Ceux qui ont vraiment une expertise à partager.
En adoptant une communication stratégique fondée sur le fonctionnement du comportement humain, on entre réellement dans le schéma de communication de notre client afin de lui parler de sa façon afin qu’il connecte réellement avec notre message, notre recommandation.
Et qu’il passe à l’action à la suite de celle-ci.
Processus de communication stratégique
pour être un communicateur percutant
Ce processus permet de :
- Comprendre ce qui se passe dans le cerveau de votre client avant même que vous n’ayez dit un mot.
- Mettre au jour la 1re conversation du client et celle qui a le plus grand impact sur son comportement : celle qu’il a avec lui-même.
- Comprendre l’influence des mots, des structures de phrase et même comment le temps des verbes utilisés influence notre message.
- Prendre en considération des facteurs additionnels tels que le timbre de voix et la gestuelle pour amplifier la portée de votre message.
- Aller au-delà des communications un à un avec vos clients et utiliser les mêmes principes dans votre marketing, en réseautage, et autres initiatives de développement d’affaires.
D’ailleurs, c’est après avoir épaulé des entrepreneurs extraordinaires que j’ai décidé de créer mon programme.
un processus par étapes conçu de façon à vous faire profiter de bénéfices cumulatifs…
Une approche très efficace, étape par étape, pour les conseillers et professionnels en service-conseil qui veulent augmenter le niveau d’adaptation de leurs conseils afin d’aider leurs clients à atteindre leurs objectifs.
Et ainsi, se positionner comme LE professionnel de confiance.
MODULE 1 : LE FONCTIONNEMENT DE LA COMMUNICATION
… les éléments essentiels à comprendre…
Nous entamerons le programme en comprenant certains des éléments fondamentaux du cerveau. Comme il filtre et transforme un message, l’impact des biais cognitifs et les schémas comportementaux influencent l’absorption d’un message et plus.
L’humain est un être complexe, mais lorsque nous comprenons les éléments fondamentaux du fonctionnement de la communication, tout devient plus clair et plus simple.
MODULE 2 : LE DIALOGUE INTERNE
…la première conversation à comprendre…
La première conversation que vos clients ont est avec eux-mêmes, c’est leur dialogue interne. Nous créons notre réalité avec notre dialogue interne, cette petite voix puissante qui influence tous nos comportements.
Lorsque nous portons attention à la manière dont une personne parle, aux mots qu’elle utilise, au temps des verbes et à la structure de ses phrases, nous sommes en mesure de mettre au jour sa manière de penser et les croyances qui influencent ses actions.
MODULE 3 : LES EFFETS DU DIALOGUE INTERNE SUR LE PROCESSUS DE DÉCISION
…motiver votre client pour faire de sa vision une réalité…
Comment amener votre client ou votre futur client à passer au-delà de son propre dialogue interne afin de comprendre comment votre conseil, votre recommandation est la solution pour réaliser ses objectifs, ses rêves?
Avec de l’influence. Notre objectif est de consacrer du temps à gagner le cœur de quelqu’un ou à l’aider à élargir son état d’esprit (mindset). Cette condition préalable est nécessaire au processus visant à inciter la personne à agir ou à prendre une décision qui est bonne pour elle.
MODULE 4 : LE DIALOGUE EXTERNE
…parler pour influencer avec intégrité…
Qu’est-ce qui amène les gens à passer à l’action? Quelles sont les différentes façons dont ils prennent leurs décisions? Voilà des questions aussi intéressantes les unes que les autres.
Ici, nous discuterons des moteurs de la prise de décision afin de transformer votre façon de mener vos conversations et de présenter de l’information, afin de faciliter ainsi la prise de décision.
MODULE 5 : LA PRÉSENTATION D’INFORMATION
…présenter l’information de manière pertinente pour votre client…
Donner beaucoup d’informations ou peu d’informations? Comment relier votre recommandation au résultat désiré de votre client? Comment amener votre futur client à voir que vous êtes le professionnel de confiance dont il a besoin?
Connaître les différents canaux d’interprétation de l’information, l’art du storytelling et les questions stratégiques vous permettra de présenter vos solutions de manière à ce qu’elles connectent réellement avec votre interlocuteur.
MODULE 6 : LA STRUCTURE DU PROCESSUS
…le cadre qui réunit les composantes…
Comprendre la puissance et le pouvoir des mots, c’est plus qu’un outil : c’est une stratégie. Et comme pour toute stratégie, il faut établir un cadre afin d’obtenir des résultats optimaux.
Nous présenterons un ensemble de séries en 5 étapes qui permettront d’accompagner vos clients et futurs clients afin de les aider à passer à l’action et à atteindre leurs objectifs.
MODULE 7 : LEADERSHIP & IMPACT
…vos stratégies personnelles de leadership conscient…
Être entrepreneur et être un leader pour notre équipe, ce sont deux choses différentes. J’entends souvent des entrepreneurs dire que la gestion d’équipe est l’un de leurs principaux défis. Comment être un meilleur leader? Comment motiver nos équipes? Comment partager notre vision et notre passion? Voilà autant de questions essentielles.
La dynamique d’équipe est au cœur de votre succès. C’est pourquoi devenir un meilleur leader est plus important que jamais.
MODULE 8 : DÉVELOPPEMENT D’AFFAIRES
…comment se distinguer, comment se démarquer…
Le cadre de communication que vous utilisez avec un client actuel est différent de celui que vous utilisez avec un client potentiel, lors d’un événement de réseautage et dans votre marketing.
Ici, nous aborderons des thématiques qui vous aideront à obtenir d’excellents résultats lors de vos initiatives de développement d’affaires.
Rejoignez le programme
Cohorte 2024
Du 25 septembre au 27 novembre
Tous les mercredis à 14h (heure du Québec)
CE QUE VOUS OBTENEZ
- Le programme complet de coaching en ligne PERCUTANT pour devenir un ninja des mots et être un communicateur percutant
- 8 semaines de coaching en direct avec Sara via Zoom
- Accès à vie à l’ensemble du programme
- Enregistrement de tous les modules
- Accès exclusif à un groupe privé Facebook pour des questions, des échanges et du soutien tout au long du programme (Sara répondra à vos questions régulièrement)
Tout, absolument tout, est à votre disposition pour réussir!
CE PROGRAMME EST POUR VOUS SI VOUS DÉSIREZ
- Avoir un plus grand impact dans la vie de vos clients (et…augmenter la rétention de clients)
- Incarner votre rôle de professionnel de confiance (et… être leur quart-arrière, leur personne-ressource)
- Bâtir des relations d’affaires plus percutantes avec vos clients, futurs clients (et… obtenir plus de références)
- Avoir un message marketing qui résonne et donne des résultats (et… augmenter votre visibilité d’affaires)
- Créer des conversations et un effet mémorable lors de réseautage (et… améliorer vos compétences en réseautage d’affaires)
Si ce que vous lisez vous intéresse, correspond à vos valeurs et à votre profil, je suis convaincue que ce programme est exactement ce qu’il vous faut pour passer au prochain niveau de succès, d’influence et d’accomplissement.
Ce que les gens disent du programme
Cette formation a été une révélation pour moi.
J’ai appris à poser des questions pour avoir de vraies réponses. Ça aide à créer un impact encore plus important avec les clients, je le ressens.
Sara a été extrêmement généreuse et continue de l’être après la formation!
Barbara Demers
Spécialiste en bien-être financier
Fondatrice de l’Académie des finances personnelles
J’ai vraiment beaucoup appris sur le fonctionnement de mon cerveau et donc celui de mes clients.
Ce qui m’a surprise, c’est que ces nouvelles connaissances m’ont permis de grandement améliorer mon mindset. Grâce à Sara, je suis une meilleure personne, une meilleure entrepreneure et une meilleure leader.
Marilyn Lemire
Vétérinaire
J’ai adoré cette formation et je la recommande fortement!
Elle combine plusieurs éléments touchant la communication et la psychologie, aidant à mieux s’influencer soi-même, et à mieux influencer les autres.
Les présentations sont vraiment très intéressantes, les documents d’exercices et les outils sont utiles et efficaces, et surtout, les conférenciers étaient tous hyper intéressants.
Si vous cherchez une formation qui vous aidera à mieux comprendre votre dialogue interne afin de changer certains comportements limitants, à mieux communiquer avec les autres et à améliorer votre leadership, cette formation est pour vous.
Pour enfin comprendre et vivre la différence entre informer et communiquer, passez à l’action et inscrivez-vous!
Eric Lacoursière
Conseiller en placement
J’ai adoré le programme et j’en ai retiré tellement de choses… des conférenciers invités extraordinaires à l’apprentissage des subtilités des mots que nous choisissons lorsque nous parlons à nos clients, en passant par la compréhension de leur style de communication et l’adaptation à celui-ci.
L’une de mes choses à retenir préférées était « Penser / Faire / Être »… Je me dis toujours que je suis occupé, ce qui me fait me sentir encore plus occupé, mais maintenant j’y pense d’abord et je vois que je ne suis pas vraiment occupé, mais plutôt un peu perdu par moments. J’ai appris à essayer de contrôler mon dialogue intérieur.
J’encourage fortement tout propriétaire d’entreprise à participer, à investir en lui-même et à relever ce défi de sensibilisation et d’apprentissage.
Pat Savoia
CIWM, FCSI, CIM
Gestionnaire de portefeuille et conseiller en patrimoine
J’ai réalisé l’importance des mots lors de discussion client, l’importance des questions percutantes.
Les conférenciers sont vraiment appropriés.
Glenn Losier
Pl. Fin.
Conseiller en placement
Résultat: des conversations percutantes grandement apprécier par nos clients.
Ann Levasseur
Conseillère en placement, Gestionnaire de portefeuille, Vice-présidente
J’étais excellente avec les clients, bonne à amener les gens à passer à l’action, et merveilleuse raconteuse d’histoire. Après 12 semaines avec Sara, tous ces atouts ont été quadruplés! Le programme nous amène à un tout autre niveau de communication, nous donne des trucs concrets à appliquer tous les jours, et crée une communauté avec qui partager. La valeur de ce programme en vaut définitivement l’investissement.
Emilie Arsenault
Conseillère en pratiques d’affaires
Quand j’ai découvert Sara Gilbert, j’ai senti toute la justesse de ce qu’elle partageait. J’ai suivi le programme Percutant, et ça a été tout un changement pour moi. J’ai appris à entendre vraiment les mots qui sont dits et j’ai gagné une meilleure façon de communiquer.
Sara est une experte de l’Humain et de la communication, avec un impact tant sur le plan personnel que sur le plan professionnel. Ce que j’aime aussi dans son approche, c’est la façon dont elle rend les notions simples et accessibles, tout en étant Percutant. Elle aborde autant la communication interne externe, ainsi que notre rôle de leader pour un réel impact dans nos relations.
Quand on rencontre Sara, on touche à sa générosité. Par sa présence, son alignement et son enseignement, elle m’a permis de remplir mon coffre à outils sur mesure.
Son programme Percutant est très riche. Je l’ai personnellement refait plusieurs fois car, à chaque fois, la Magie se révèle un peu plus et j’affine encore plus ma communication. Merci infiniment, Sara!!!
Si vous choisissez de faire passer votre communication à un niveau supérieur, d’avoir des échanges plus impactants, je vous encourage chaleureusement à suivre le programme de Sara.
Elene Brietta
Autres commentaires de participants
« Ton cours est très bien calibré et très riche en contenu. »
« Suite au programme, J’ai remarqué que je communique avec plus d’aisance avec mes clients. Je suis plus confiant et ça me semble plus facile d’entrer en contact avec des étrangers. Je communique avec plus d’empathie et ça m’aide à établir des liens de confiance. »
« Je prends le temps de réfléchir aux questions que je pourrais poser aux gens. Je porte plus attention à mon dialogue interne. Ça me permet un meilleur focus, d’être plus percutante dans mes questions. Je réussis à faire parler les gens davantage. »
« Maintenant, je suis beaucoup plus consciente de mon rôle de leader. Mieux comprendre ce que mes clients veulent et attendent de moi. »
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
À qui s’adresse le programme PERCUTANT?
Aux conseillers et professionnels en service-conseil qui offrent leur expertise et des conseils comme modèle d’affaires et qui désirent avoir de meilleurs outils afin d’aider leurs clients à prendre les meilleures décisions rapidement, intelligemment et sans mettre de pression.
À quel genre de transformation puis-je m’attendre de ce programme?
PERCUTANT n’est pas un programme de communication comme les autres.
Oui, il s’agit de rehausser votre influence et d’avoir un plus grand impact. Mais il s’agit également de votre propre mode de fonctionnement. Le leadership débute par le self-leadership. Mieux comprendre votre modus operandi vous permettra de mettre au jour celui de votre interlocuteur. Et c’est de cet endroit que vous êtes réellement en mesure d’influencer votre client à prendre la meilleure décision pour lui.
Vous serez exposé à des idées, des techniques et des changements de paradigme dans une variété de domaines, comme la gestion des émotions, la mise au jour des croyances limitantes de l’autre.
Le résultat est une transformation de votre mindset, de vos perceptions, de vos réactions, de vos résultats – et savoir que vous incarnez votre mission d’aider vos clients à atteinte leurs objectifs, leurs désirs, leurs rêves les plus chers.
Un vrai conseiller de confiance.
Comment le programme est-il structuré exactement?
Pendant la cohorte « en directe », vous me rejoindrez lors d’un atelier virtuel via Zoom, une fois par semaine pour la durée du programme.
Chaque semaine se concentre sur un aspect unique du processus de communication transformationnel pour être un communicateur percutant.
Lors de chaque atelier, vous serez guidé par une conférence interactive, des exercices et la possibilité de poser des questions. Les enregistrements de chaque séance seront également disponibles, au cas où vous en manqueriez.
Quelle est la différence entre le programme PERCUTANT et les autres programmes et livres sur la communication déjà disponibles sur le marché?
La majorité des programmes et des livres sur la communication mettent l’accent sur les mots – certes, une grande partie de ce programme est axée sur l’utilisation des bons mots – mais ceci est la 3e étape dans le processus. En travaillant en amont sur les fondamentaux, vous comprenez les éléments essentiels influençant votre interlocuteur avant même d’avoir prononcé un seul mot.
PERCUTANT combine les meilleures techniques actuelles de comportement humain, de neuroscience, d’apprentissage rapide et de performance de pointe pour améliorer communication et votre état d’esprit en un temps record.
Les leçons sont conçues pour être amusantes, intéressantes et simples. Mais les résultats que vous obtenez sont vraiment profonds et durables en raison du processus transformationnel et de la science qui sous-tend la création de ce programme.
