Après avoir attiré et créé des clients, puis élevé votre offre de services, le troisième élément essentiel de votre stratégie de développement d’affaires est d’établir des liens durables.

Nous avons tous lu les études montrant qu’il coûte de 5 à 10 fois plus cher (en fonction de l’étude) d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. L’établissement de relations à long terme avec vos clients est un élément essentiel, et pourtant souvent négligé, pour assurer la croissance à long terme de votre pratique d’affaires.

Comment bâtir des relations à long terme avec vos clients? Tout d’abord en préservant nos relations – cela signifie rester en contact avec eux.

Voici différentes façons d’y arriver :

  • Avoir un blogue ou une infolettre afin qu’ils puissent voir votre nom sur une base régulière (idéalement tous les mois)
  • Les appeler le jour de leur anniversaire ou à l’occasion d’une autre date importante pour eux (leur anniversaire d’entreprise, etc.)
  • Leur souhaiter bonne chance ou les féliciter pour un événement ou un projet qu’ils ont réalisé – les médias sociaux sont vraiment utiles pour cela!
  • Envoyer un article de journal ou de magazine qui pourrait les intéresser

La seule limite est votre imagination

Envoyer une carte de Noël c’est bien… mais cela ne vous permettra pas de vous distinguer. La magie est dans les détails : envoyer un courriel à un client afin de lui souhaiter bonne chance pour une conférence qu’il va donner ou pour lui souhaiter bon voyage à Disney aura un impact beaucoup plus grand que l’envoi d’une bouteille de vin à Noël.

Encore une fois, vous aurez besoin d’une structure d’affaires pour être en mesure de vous rappeler de tous ces détails.

Une autre stratégie afin d’établir des relations durables avec vos clients consiste à anticiper leurs besoins et à être proactif.

  • Le plan financier de votre client date de 3 ans – proposez une rencontre afin de voir s’il y a des modifications à apporter
  • Le site web du client a été fait il y a 5 ans – voyez si une mise à jour devrait être effectuée. Rappelez-leur qu’ils devraient mettre à jour les photos aux 5 ans (c’est génial, car l’objectif n’est pas de faire une vente, mais d’être au service de nos clients)
  • Votre client est venu vous voir pour un programme de perte de poids il y a un an – contactez-le pour s’enquérir de ses progrès

Récemment, j’ai eu une journée de stratégie d’affaires avec une entrepreneure qui a une entreprise de création des décors de mariages. Lorsque nous avons parlé de la longévité, elle s’est rendu compte que son modèle d’affaires n’est pas bâti pour la longévité – il a été conçu pour offrir un service, c’est tout. Elle devait continuellement trouver des clients, faire un décor magique pour leur mariage, la fin.

Nous avons échangé des idées : que se passe-t-il après un mariage? Eh bien… la naissance d’enfants, les anniversaires (pour enfants et adultes atteignant les âges souvent soulignés comme 30/40/50 ans, anniversaires de mariage, etc.)

À la fin de notre journée ensemble, elle avait plusieurs occasions de rester en contact avec un client pour un long, long moment!

Maintenant, elle bâtit des relations à long terme avec ces clients, ce qui rend son entreprise encore plus prospère et fructueuse. Ces clients l’apprécient encore plus et lui réfèrent encore plus de clients.

Afin d’entretenir votre relation avec vos clients, demandez-vous :

  • Comment pourrais-je rester en contact avec mon client à long terme?
  • Qu’est-ce qui attend mon client? Quelle sera la prochaine étape pour lui?
  • Quel petit geste pourrais-je poser afin de démontrer à mon client que je tiens à lui?

Votre mission, si vous décidez de l’accepter…

  1. Réfléchissez aux différentes façons dont vous pouvez aider vos clients à long terme.
  2. Structurez votre pratique d’affaires pour centraliser l’information sur les clients de sorte que vous pouvez efficacement tirer parti de l’information.
  3. Regardez notre atelier en ligne 3 outils pour croître votre pratique d’affaires et avoir plus de temps. Vous y trouverez des outils faciles à utiliser et faits pour vous dont vous pouvez faire usage dès maintenant.

À votre succès!

Sara Gilbert

 

P.S. Lorsque vous serez prêt(e), voici comment je peux vous aider à concevoir VOTRE succès

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